Verificación Stripe Connect (KYC) para ayudantes

La verificación KYC es el paso más importante para convertirte en ayudante de ReciGo. Sin completarla, no podrás recibir pagos. En esta guía te explicamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de verificación.

¿Qué es KYC y por qué es obligatorio?

Definición de KYC

KYC significa "Know Your Customer" (Conoce a tu Cliente). Es un proceso de verificación de identidad obligatorio por ley para todas las plataformas de pago en Europa.

¿Por qué ReciGo lo requiere?

• 🔒 Prevención de fraude - Protege a clientes y ayudantes
• ⚖️ Cumplimiento legal - Obligatorio por regulación europea anti-blanqueo
• 💳 Procesamiento de pagos - Stripe necesita verificar identidad antes de transferir dinero
• 📋 Reportes fiscales - Permite cumplir con DAC7 y otras obligaciones

Proceso de verificación paso a paso

Paso: Inicia el proceso

1. Abre la app ReciGo
2. Ve a Cuenta → Configuración de ayudante
3. Toca el botón "Completar verificación Stripe"
4. Serás redirigido al formulario seguro de Stripe Connect

Paso: Información personal

Datos requeridos:

• Nombre completo (tal como aparece en tu DNI/NIE)
• Fecha de nacimiento (debes ser mayor de 18 años)
• Dirección completa:
  • Calle y número
  • Código postal
  • Ciudad
  • Provincia
• Número de teléfono (+34 para España)
• Email (el mismo de tu cuenta ReciGo)

Paso: Documento de identidad

Documentos aceptados:

• 🟢 DNI español (ambos lados)
• 🟢 NIE español (ambos lados)
• 🔴 NO se aceptan: Pasaporte, carnet de conducir, tarjeta sanitaria

Requisitos fotográficos:

✅ Haz esto:

• Foto clara y bien iluminada
• Documento completo visible (todos los bordes)
• Texto legible sin reflejos
• Fondo contrastante (oscuro sobre claro o viceversa)
• Foto de AMBOS lados del documento

❌ Evita esto:

• Fotos borrosas o pixeladas
• Documentos cortados o con esquinas fuera
• Reflejos de luz que tapen texto
• Fotos con sombras fuertes
• Documentos caducados
• Capturas de pantalla

Consejo profesional: Coloca tu DNI/NIE sobre una superficie oscura (mesa, libro negro) y toma la foto con luz natural de día. Asegúrate de que la cámara esté paralela al documento.

Paso: Cuenta bancaria

Información bancaria requerida:

• IBAN completo (24 caracteres para España: ES XX 0000 0000 0000 0000 0000)
• Titular de la cuenta (debe coincidir con tu nombre verificado)

Verifica tu IBAN:

1. Abre tu app bancaria
2. Ve a tu cuenta corriente
3. Copia el IBAN completo
4. Pégalo en el formulario de Stripe

Paso: Declaraciones y consentimientos

Deberás aceptar:

• ✅ Términos de servicio de Stripe Connect
• ✅ Política de privacidad
• ✅ Declaración de veracidad de los datos
• ✅ Consentimiento para verificaciones de antecedentes

Lee atentamente antes de aceptar. Estás declarando que:

• Eres mayor de 18 años
• La información proporcionada es verdadera
• Autorizas a Stripe a verificar tu identidad
• Comprendes tus obligaciones fiscales

Paso: Envío y espera

1. Revisa toda la información
2. Toca "Enviar verificación"
3. Recibirás confirmación por email
4. Espera la revisión de Stripe (1-3 días laborables)

Estados de verificación

🟡 Pendiente de revisión

Significado: Stripe está revisando tu documentación.

Qué hacer:

• Espera pacientemente (1-3 días laborables)
• Revisa tu email (incluye spam)
• No envíes duplicados (ralentiza el proceso)

Tiempo típico:

• 70% aprobado en 24 horas
• 25% aprobado en 48-72 horas
• 5% requiere información adicional

🟢 Verificado y aprobado

Significado: ¡Felicidades! Ya puedes recibir pagos.

Qué hacer:

1. Ve a Configuración de ayudante
2. Activa "Disponible para trabajos"
3. Configura tu radio de búsqueda
4. ✅ Empieza a aceptar trabajos

Capacidades desbloqueadas:

• Aceptar trabajos
• Recibir transferencias bancarias
• Ver historial de pagos
• Acceso a panel de Stripe Dashboard

🔴 Rechazado o información adicional requerida

Significado: Hay un problema con tu documentación.

Qué hacer:

1. Revisa el email de Stripe (motivo específico)
2. Corrige el problema
3. Vuelve a enviar documentación

Motivos comunes de rechazo

Documento de identidad no legible

Problema: Foto borrosa, reflejos, texto cortado.

Solución:

• Toma nueva foto en buena iluminación
• Asegúrate de que todo el texto sea legible
• Usa fondo oscuro para resaltar el documento
• No uses flash (causa reflejos)

Datos no coinciden

Problema: Nombre en la app ≠ nombre en DNI/NIE.

Solución:

1. Ve a Editar perfil
2. Corrige tu nombre EXACTAMENTE como aparece en el documento
3. Incluye tildes y espacios correctos
4. Vuelve a iniciar verificación

Ejemplo:

• ❌ Jose Martinez → ✅ José Martínez Rodríguez

Documento caducado

Problema: Tu DNI/NIE ha expirado.

Solución:

• Renueva tu documento en la Policía Nacional (DNI) o Comisaría (NIE)
• Espera a recibir el nuevo documento
• Inicia verificación con documento válido

Titular de cuenta bancaria no coincide

Problema: El IBAN pertenece a otra persona.

Solución:

• Usa una cuenta bancaria a tu nombre
• Si no tienes cuenta, abre una (online en 10 minutos: N26, Revolut, etc.)
• No puedes usar cuentas de familiares o amigos

Menor de 18 años

Problema: Tu fecha de nacimiento indica que eres menor de edad.

Solución:

• Debes ser mayor de 18 años para ser ayudante
• No hay excepciones por regulación legal
• Espera a cumplir 18 años

Dirección no verificable

Problema: La dirección proporcionada no existe o no coincide.

Solución:

• Proporciona dirección completa y correcta
• Coincide con tu empadronamiento si es posible
• Incluye código postal correcto
• Verifica en Google Maps que la dirección existe

Información inconsistente

Problema: Datos contradictorios entre documento, app y cuenta bancaria.

Solución:

• Revisa que TODO coincida:
  • Nombre en app = nombre en DNI = titular cuenta bancaria
  • Fecha nacimiento coincide con DNI
  • Dirección es la misma en todos lados

Tiempo de aprobación típico

Plazos normales

¿Cuándo preocuparse?

• 🟢 Menos de 3 días: Normal, sigue esperando
• 🟡 3-5 días: Revisa email, puede haber solicitud de info adicional
• 🔴 Más de 7 días: Contacta soporte → ayudantes@recigo.es

Problemas y soluciones

"No puedo subir fotos del DNI"

Causas posibles:

• Archivo demasiado grande (>10MB)
• Formato no soportado
• Conexión a internet inestable

Soluciones:

1. Comprime la foto (usa app de galería)
2. Usa formato JPG o PNG
3. Conéctate a WiFi estable
4. Intenta desde navegador web (en lugar de app)

"Dice que mi DNI está caducado pero no es cierto"

Verifica:

• Fecha de caducidad en el DNI (frente, esquina inferior derecha)
• ¿Tiene más de 10 años de antigüedad? (según edad, puede haber caducado)
• Compara con fecha actual

Si realmente está vigente:

• Sube foto más clara donde se vea la fecha
• Contacta a soporte con foto del documento (tapa los números sensibles)

"Me rechazaron pero no sé por qué"

Pasos:

1. Revisa el email de Stripe (remitente: no-reply@stripe.com)
2. Busca en carpeta de spam
3. Inicia sesión en el formulario de Stripe para ver el estado
4. Contacta a soporte de ReciGo con tu ID de usuario

"Cambié de domicilio, ¿debo actualizar?"

Sí, debes actualizar si:

• Te mudaste después de verificarte
• Tu DNI tiene dirección antigua

Cómo actualizar:

1. Ve a Stripe Dashboard (link en ajustes de ayudante)
2. Actualiza tu dirección
3. Si Stripe solicita prueba, proporciona certificado de empadronamiento

"¿Puedo usar NIE temporal?"

Sí, siempre que:

• Sea válido (no caducado)
• Tenga foto
• Incluya NIE completo (X-1234567-L)

NO se aceptan:

• Resguardos de renovación
• NIE sin foto
• Documentos provisionales

Verificaciones adicionales

Verificación avanzada (casos especiales)

En algunos casos, Stripe puede solicitar:

Documentación adicional:

• 📄 Certificado de empadronamiento
• 📄 Extracto bancario reciente (últimos 3 meses)
• 📄 Declaración de la renta
• 📄 Selfie con DNI en mano

¿Por qué?

• Detección automática de riesgo
• Datos poco comunes
• Histórico de disputas en otras plataformas
• Verificaciones aleatorias (anti-fraude)

Qué hacer:

• Proporciona lo solicitado
• Asegúrate de que los documentos sean legibles
• Espera 2-5 días adicionales

Verificación de cuenta bancaria

Stripe puede hacer una micro-transferencia (€0.01) a tu cuenta para verificarla.

Proceso:

1. Stripe envía €0.01 a tu cuenta
2. Recibes el dinero en 1-2 días
3. Confirmas la cantidad en el formulario
4. Cuenta verificada

Si no recibes la micro-transferencia:

• Espera hasta 3 días laborables
• Verifica que el IBAN sea correcto
• Revisa con tu banco si hay bloqueos

Seguridad y privacidad

¿Quién ve mis documentos?

• ✅ Stripe: Procesa y almacena tus documentos (cifrados)
• ✅ ReciGo: Solo ve estado de verificación (Aprobado/Rechazado)
• ❌ Clientes: NO ven tus documentos
• ❌ Otros ayudantes: NO ven tus documentos

¿Cuánto tiempo se guardan?

• Documentos: Stripe los guarda cifrados mientras seas ayudante activo
• Datos personales: Según GDPR, hasta que solicites eliminación
• Tras dar de baja: 90 días para casos de disputa, luego se eliminan

¿Puedo solicitar eliminación?

Sí, bajo GDPR tienes derecho a:

• Acceder a tus datos
• Rectificar errores
• Solicitar eliminación (tras cerrar cuenta)
• Descargar tus datos

Cómo ejercer tus derechos:

1. Email a: privacidad@recigo.es
2. Solicita acceso/rectificación/eliminación
3. Respuesta en 30 días (obligatorio por ley)

Preguntas frecuentes

Recursos adicionales

Artículos relacionados

• Empezar como ayudante en ReciGo
• Cómo y cuándo cobrar
• DAC7 y obligaciones fiscales
• Requisitos de vehículo

Soporte

Problemas con verificación Stripe:

• Email: ayudantes@recigo.es
• Asunto: "Verificación KYC - [Tu ID de usuario]"
• Incluye: Captura del error (oculta datos sensibles)

Soporte Stripe directo:

• Solo en casos excepcionales
• ReciGo mediará la comunicación
• Stripe no atiende a usuarios finales directamente

Última actualización: 30 de enero de 2026

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