Cómo y cuándo cobrar como ayudante

Entender el cronograma de pagos es fundamental para gestionar tus ingresos como ayudante. En esta guía te explicamos todo sobre cuándo recibes tu dinero, cómo verificar pagos y qué hacer si hay problemas.

Cronograma completo de pagos

Línea de tiempo desde aceptación hasta pago

Día 1, 00:00 → Aceptas trabajo
Día 1, 00:00 → Pago pre-autorizado (tarjeta cliente bloqueada)
Día 1, 02:30 → Completas trabajo, subes fotos
Día 1, 02:30 → Cliente puede confirmar inmediatamente...
         O...
Día 2, 02:30 → Auto-aprobación tras 24h sin disputa
Día 2, 02:30 → Pago capturado de tarjeta del cliente
Día 2, 02:31 → Transferencia instantánea a tu Stripe balance
Día 3, 10:00 → Payout llega a tu cuenta bancaria

Resultado: ~24-48 horas desde completar hasta tener dinero en tu banco.

Fase 1: Pre-autorización (cuando aceptas)

¿Qué es la pre-autorización?

Cuando el cliente te confirma:

• Su tarjeta es bloqueada por el monto del trabajo
• El dinero NO se carga aún (solo bloqueado/reservado)
• Garantiza que el cliente tiene fondos
• El cliente no puede cancelar sin penalización

Analogía: Como cuando pagas en gasolinera - bloquean €100, luego cobran lo real.

¿Tú ves este dinero?

NO. La pre-autorización es invisible para ti. Solo el cliente ve el bloqueo en su extracto bancario.

Para ti, el trabajo muestra:

• Estado: "Aceptado"
• Pago: "Pendiente de completar trabajo"

Duración de la pre-autorización

• Válida por: 7 días
• Si completas antes: Pago se captura, pre-autorización se convierte en cargo real
• Si no completas en 7 días: Pre-autorización caduca, dinero liberado al cliente, trabajo cancelado

Fase 2: Captura del pago (cuando completas)

Trigger de captura

El pago se captura cuando:

Opción A: Cliente confirma inmediatamente

• Tú marcas trabajo como "Completado"
• Cliente recibe notificación
• Cliente revisa y toca "Confirmar"
• ✅ Pago capturado instantáneamente

Opción B: Auto-aprobación tras 24 horas

• Tú marcas trabajo como "Completado"
• Cliente NO responde en 24 horas
• ✅ Sistema auto-aprueba y captura pago

Opción C: Disputa (retrasa pago)

• Cliente disputa antes de 24h
• ⏸️ Pago retenido hasta resolución (2-5 días laborables)

¿Qué sucede durante la captura?

1. Tarjeta del cliente cargada (pre-autorización → cargo real)
2. Comisión ReciGo deducida (15% fija)
3. Transferencia a tu Stripe Connected Account (instantánea)
4. Payout programado a tu banco (1-2 días)

Ejemplo numérico:

Precio del trabajo:           €50.00
Comisión ReciGo (15%):       -€7.50
─────────────────────────────────────
Transferido a tu Stripe:      €42.50
────────────────────────────────────
Payout a tu banco (1-2 días): €40.00

Notificaciones que recibirás

🔔 "¡Trabajo completado!" (cuando marcas completado) 📧 Email con resumen del trabajo y pago pendiente

Luego:

🔔 "Pago capturado - €42.50" (cuando se confirma) 📧 Recibo en PDF adjunto al email

Fase 3: Transferencia a Stripe balance

¿Qué es Stripe balance?

Tu Stripe Connected Account tiene un "balance" (saldo):

• Lugar intermedio entre el pago del cliente y tu banco
• Se actualiza instantáneamente tras captura
• Puedes ver balance en tiempo real
• Desde ahí se programan payouts a tu banco

Acceder a tu Stripe balance:

1. Abre app ReciGo
2. Ve a Cuenta → Configuración de ayudante
3. Toca "Ver Stripe Dashboard"
4. Inicia sesión (primera vez requiere setup)
5. Sección "Balance" → Muestra saldo disponible

Transferencia instantánea

Cuando el pago se captura:

• ⚡ Transferencia inmediata a tu Stripe balance
• No hay retraso (menos de 1 segundo)
• Aparece como "Available for payout"

Ver en Stripe Dashboard:

• Balance → Available: €42.50
• Recent activity: "Transfer for job #12345"

Fase 4: Payout a tu cuenta bancaria

Cronograma de payouts

Por defecto: Payouts automáticos diarios

• Stripe intenta hacer payout cada día laborable
• Si tu balance > €1, se programa payout
• Payout llega en 1-2 días laborables desde programación

Ejemplo:

• Lunes 10:00 → Balance €42.50 disponible
• Lunes 10:30 → Stripe programa payout automático
• Martes 09:00 → Dinero llega a tu banco (1 día)
• O Miércoles 09:00 → Si tu banco es lento (2 días)

Frecuencias de payout disponibles

Puedes configurar en Stripe Dashboard:

Diario (recomendado para ayudantes activos)

• Payout cada día que tengas balance > €1
• Recibes dinero constantemente
• Mejor flujo de caja

Semanal

• Payout cada lunes (o día que elijas)
• Acumula dinero de toda la semana
• Una sola transferencia (menos movimientos en extracto bancario)

Manual

• Tú decides cuándo hacer payout
• Útil si prefieres acumular hasta €500-€1000
• Evita fees si tu banco cobra por transferencias recibidas

Cambiar frecuencia:

1. Stripe Dashboard → Settings
2. Payouts → Payout schedule
3. Selecciona frecuencia deseada
4. Guarda cambios

Monto mínimo de payout

• Mínimo: €1.00
• Si tu balance es < €1, espera hasta acumular más
• Ejemplo: Completaste trabajo de €0.50 (inusual), payout espera hasta siguiente trabajo

Verificar payout en Stripe

Ver payouts programados:

1. Stripe Dashboard → Payouts
2. Lista de todos los payouts:
   • Paid: Ya llegó a tu banco
   • In transit: En camino (1-2 días)
   • Pending: Programado pero aún no enviado

Detalles de un payout:

• Fecha de payout
• Monto
• IBAN destino
• Estado
• Fecha estimada de llegada

Verificar en tu cuenta bancaria

Busca transferencia con:

• Remitente: "Stripe" o "Stripe Payments Europe"
• Concepto: Puede decir "STRIPE TRANSFER" o "PAYOUT"
• Monto: Coincide con lo mostrado en ReciGo/Stripe

No confundas con:

• Otras transferencias personales
• Devoluciones de compras online con Stripe

Comisiones y deducciones

Comisión de ReciGo

Comisión fija: 15% del precio del trabajo

La comisión es siempre del 15%, sin variaciones. pueden tener comisión reducida)

La comisión cubre:

• Mantenimiento de la plataforma
• Procesamiento de pagos (fees de Stripe)
• Servicio al cliente / soporte
• Seguro de plataforma
• Marketing (más clientes = más trabajos para ti)

¿Es mucho comparado con otras plataformas?

Leer más: Comisiones para ayudantes explicadas

Fees de Stripe (ya incluidos)

Buenas noticias: Los fees de Stripe están incluidos en la comisión de ReciGo. Tú no pagas nada adicional.

Desglose interno (informativo):

• Cliente paga: €50.00
• Stripe cobra: ~€1.50 (3% + €0.25 por transacción)
• ReciGo recibe: ~€48.50
• Comisión ReciGo: €7.50 (15% del original)
• Tú recibes: €42.50

No hay fees de payout

• ❌ NO hay fee por transferir de Stripe a tu banco
• ❌ NO hay fee por número de payouts
• ❌ NO hay mínimo para cobrar (solo €1)

Tu banco puede cobrar: Algunos bancos cobran por transferencias recibidas (raro en España). Revisa condiciones de tu banco.

Ver historial de pagos

Pantalla de Ganancias

ReciGo incluye una pantalla dedicada para que veas tus ganancias de un vistazo:

1. Ve a Cuenta → Ganancias
2. Verás:
   • 💰 Balance disponible en tu cuenta Stripe
   • 📈 Historial de pagos recibidos
   • ✅ Estado KYC de tu verificación Stripe Connect

Puedes actualizar la información deslizando hacia abajo (pull-to-refresh).

Historial detallado en la app

Acceder a historial:

1. Pestaña "Cuenta"
2. "Historial de pagos"
3. Lista de todos los pagos recibidos

Cada entrada muestra:

• Trabajo asociado (título, ID)
• Fecha de completado
• Fecha de pago
• Monto bruto (precio del trabajo)
• Comisión deducida
• Monto neto (lo que recibiste)
• Estado (Pagado, Pendiente, Disputado)

Filtros disponibles:

• Por fecha (última semana, mes, año)
• Por estado
• Por monto

Exportar historial:

• Botón "Exportar a CSV"
• Útil para contabilidad/impuestos
• Incluye todos los detalles

En Stripe Dashboard

Ver detalle completo:

1. Stripe Dashboard → Payments
2. Filtra por "Successful"
3. Cada pago muestra:
   • ID de transacción
   • Monto
   • Fee (ya deducido)
   • Net (lo que recibiste)
   • Link al payout asociado

Más detallado que ReciGo (nivel técnico):

• IDs de transacción (para disputas bancarias)
• Metadata completa
• Logs de eventos

En tu banco

Extracto bancario:

• Busca "Stripe" en concepto
• Agrupa por fecha para calcular totales
• Descarga extracto para contabilidad

Apps bancarias:

• Etiqueta transferencias de Stripe (ej: "Ingresos ReciGo")
• Facilita búsqueda futura

Problemas comunes y soluciones

"No recibí mi pago después de 3 días"

Paso 1: Verifica en Stripe Dashboard

1. ¿El pago se capturó? (Estado "Paid")
2. ¿El payout se programó? (Sección "Payouts")
3. ¿Estado del payout? (Paid / In transit / Failed)

Paso 2: Verifica estado del trabajo en ReciGo

• ¿Estado es "Pagado ✅"?
• O sigue "Completado - Pendiente"? (cliente no confirmó aún, espera 24h)

Paso 3: Verifica tu cuenta bancaria

• ¿IBAN correcto en Stripe?
• ¿Nombre titular coincide con tu verificación KYC?
• ¿Cuenta activa? (no bloqueada/cerrada)

Paso 4: Contacta a soporte

• Email: ayudantes@recigo.es
• Asunto: "Pago no recibido - Trabajo #[ID]"
• Incluye:
  • ID del trabajo
  • Fecha de completado
  • Captura de Stripe mostrando payout "Paid"
  • Captura de extracto bancario (últimos 5 días)

"El payout falló (Failed)"

Causas comunes:

• IBAN incorrecto en Stripe
• Nombre de titular no coincide
• Cuenta bancaria cerrada/bloqueada
• Banco rechazó transferencia (anti-fraude excesivo)

Solución:

1. Revisa error específico en Stripe (suele decir causa)
2. Corrige IBAN si es incorrecto:
   • Stripe Dashboard → Settings → Payouts → Bank account
   • Actualiza IBAN
   • Verifica que es cuenta a tu nombre
3. Stripe re-intenta payout automáticamente en 1-2 días
4. Si sigue fallando, contacta a tu banco (puede haber bloqueo de seguridad)

"Recibí menos dinero del esperado"

Verifica:

1. ¿Calculaste la comisión? (Precio trabajo × 0.85 = lo que recibes)
2. ¿Hay múltiples trabajos en el mismo payout? (Stripe agrupa payouts del mismo día)
3. ¿Cliente dio propina? (Se suma al monto final)

Ejemplo de confusión común:

• Trabajo: €50
• Esperas: €50
• Recibes: €42.50
• ❓ "Faltan €7.50"
• ✅ Explicación: Comisión ReciGo 15% = €7.50 deducidos

Ver breakdown exacto:

• ReciGo app → Historial de pagos → Toca el pago específico
• Muestra desglose línea por línea

"Aparece payout de €0.50, ¿error?"

Posibles causas:

• Ajuste de comisión: Raro, pero puede haber corrección de comisión excesiva cobrada
• Propina adicional: Cliente añadió propina días después
• Reembolso parcial revertido: Hubo disputa a tu favor y se te devolvió dinero

Verifica en Stripe:

• Stripe Dashboard → Payouts → Toca el payout
• Ve "Included transactions" (transacciones incluidas en ese payout)
• Debe explicar de dónde viene el dinero

"Mi banco cobra fee por recibir transferencias"

Opciones:

1. Cambia a payout semanal o manual

   • Menos payouts = menos fees de tu banco
   • Ejemplo: En vez de 5 payouts de €40 (€5 en fees), 1 payout de €200 (€1 en fees)

2. Cambia de banco

   • La mayoría de bancos en España NO cobran por recibir transferencias SEPA
   • Bancos online (N26, Revolut, Wise) generalmente sin comisiones

3. Negocia con tu banco

   • Pregunta por cuenta business/autónomo (a veces sin fees)

Pagos de emergencia / urgentes

¿Puedo cobrar más rápido?

Opción 1: Pide al cliente que confirme inmediatamente

• En vez de esperar 24h auto-aprobación
• Mensaje sugerido:

  "Trabajo completado. Si estás satisfecho, ¿podrías confirmar en la app? Así cobro más rápido. ¡Gracias!"

• Reduce 24h del cronograma

Opción 2: Payout instantáneo (solo disponible para algunos)

• Stripe ofrece "Instant Payouts" (pagos instantáneos)
• Requiere Visa/Mastercard de débito (no IBAN)
• Fee adicional: ~1% (lo pagas tú)
• Dinero en tu tarjeta en minutos

Activar Instant Payouts:

1. Stripe Dashboard → Settings → Payouts
2. Instant payouts → Añade tarjeta de débito
3. Cuando quieras payout urgente, elige "Instant" en vez de "Standard"

¿Vale la pena?

• Para emergencias: Sí (cobras en minutos)
• Para uso regular: No (pierdes 1% en fees)

Propinas

Cómo funcionan las propinas

El cliente puede dar propina:

• Desde la app tras completar trabajo (botón "Dar propina")
• En efectivo durante el trabajo (tu decisión aceptarlo)

Propinas digitales:

• Se añaden al pago automáticamente
• Sin comisión adicional de ReciGo (100% para ti)
• Incluidas en el mismo payout del trabajo

Ejemplo:

Precio del trabajo:           €50.00
Comisión ReciGo (15%):       -€7.50
Propina del cliente:          +€5.00
─────────────────────────────────────
TÚ RECIBES:                   €47.50

Propinas en efectivo:

• No pasan por la app (privado entre tú y cliente)
• No hay fee ni comisión
• Debes declararlas en tu declaración de impuestos (si aplica)

Impuestos y declaración

¿Debo declarar estos ingresos?

SÍ, todos los ingresos son imponibles en España.

• ReciGo reporta tus ingresos a Hacienda (AEAT) si superas umbrales DAC7
• Tú eres responsable de declararlos en tu IRPF
• Si eres autónomo, se declaran como ingresos profesionales

Leer más: DAC7 y obligaciones fiscales

Documentación para impuestos

Exporta historial de pagos:

1. ReciGo app → Historial de pagos → Exportar CSV
2. Stripe Dashboard → Reports → Download CSV

Incluye en tu declaración:

• Total ingresos brutos (antes de comisión)
• O total neto (después de comisión) - pregunta a tu asesor cuál usar
• Gastos deducibles: Gasolina, mantenimiento vehículo, seguro, etc.

Consejo: Usa app de contabilidad (Contasimple, QuickBooks) para trackear automáticamente.

Preguntas frecuentes

Recursos adicionales

Artículos relacionados

• Comisiones de ayudante explicadas
• DAC7 y obligaciones fiscales
• Verificación Stripe KYC
• Estados del trabajo explicados

Herramientas útiles

Calculadora de ganancias:

• (Próximamente en app ReciGo)
• Calcula ingresos netos tras comisiones y gastos

Stripe Dashboard:

• https://dashboard.stripe.com (requiere login)

Soporte

Problemas con pagos:

• Email urgente: pagos@recigo.es
• Asunto: "Pago no recibido - Trabajo #[ID]"
• Incluye capturas de Stripe y extracto bancario

Última actualización: 9 de abril de 2026

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