Chat con ayudantes: Mejores prácticas

La comunicación efectiva con tu ayudante es clave para que el trabajo se complete con éxito. En esta guía te explicamos cómo usar el chat de ReciGo, qué decir en cada momento, y cómo resolver problemas de comunicación.

💬 Sistema de chat de ReciGo

Características principales

Chat en tiempo real:

• 📱 Mensajería instantánea
• 🔔 Notificaciones push
• 📸 Envío de fotos
• 📍 Compartir ubicación
• 🎤 Mensajes de voz (opcional)
• 📞 Llamadas integradas

Privacidad protegida:

• ❌ No se comparten números de teléfono
• ❌ No se comparten emails
• ✅ Todo dentro de la app
• ✅ Historial guardado 90 días

📅 Cuándo usar el chat

Antes de aceptar (exploratorio)

Momento: Recibes ofertas, estás evaluando ayudantes

Propósito: Aclarar dudas antes de comprometerte

Preguntas útiles:

"¿Confirmas disponibilidad mañana 10:00-12:00?"
"¿Tu furgoneta tiene rampa para electrodomésticos?"
"¿Incluyes transporte al punto limpio en tu oferta?"
"¿Necesitas ayuda para cargar o lo haces solo?"
"¿Tienes mantas/correas para proteger muebles?"

Evalúa su respuesta:

• ⏱️ Tiempo de respuesta (<30 min ideal)
• 📝 Claridad y detalle
• 👔 Profesionalidad del tono

Después de aceptar (coordinación)

Momento: Ya aceptaste al ayudante, trabajo próximo

Propósito: Coordinar detalles finales

Temas a discutir:

Confirmación de horario

"Hola Miguel, confirmamos mañana 10:00-12:00, ¿verdad?"
"Respuesta esperada: Sí, confirmado. Saldré a las 9:30."

Instrucciones de acceso

"Te paso los detalles:
- Dirección: Calle Mayor 45, 3º B
- Código portal: 1234*
- Hay ascensor
- Aparca en zona azul (frente al portal)"

Dudas del ayudante

Ayudante: "¿El sofá se desmonta o va completo?"
Tú: "Las patas se quitan, pero el resto va completo."

Durante el trabajo (seguimiento)

Momento: Ayudante en camino o en ubicación

Propósito: Facilitar el proceso

Mensajes comunes:

Él te avisa

🚗 "Salgo hacia tu ubicación, llego en 15 min"
   → Responde: "Perfecto, te espero"

📍 "Estoy en tu calle, ¿qué número es?"
   → Responde: "45, portal azul. Bajo en 2 min"

📦 "Cargado todo, voy hacia el punto limpio"
   → Responde: "Genial, gracias"

Tú le consultas

"¿Cómo va? ¿Algún problema?"
"¿Necesitas que baje a ayudar?"
"¿Todo cabe en tu furgoneta?"

Después de completar (feedback)

Momento: Trabajo marcado como completado

Propósito: Cerrar cordialmente, resolver detalles

Mensajes finales:

Tú: "Todo perfecto, gracias Miguel. Te dejo 5 estrellas 👍"
Él: "Muchas gracias, fue un placer. Cualquier cosa, escríbeme"

Si hay problema menor:

Tú: "Hola, hay una caja que olvidaste en el portal.
     ¿Puedes volver a recogerla?"
Él: "Disculpa, vuelvo en 10 minutos."

✅ Buenas prácticas de comunicación

Tono y estilo

✅ Recomendado:

• Cortés y profesional
• Claro y conciso
• Específico en detalles
• Agradecido

❌ Evitar:

• Lenguaje grosero u ofensivo
• Exceso de emojis (1-2 está bien)
• Mensajes muy largos (>200 palabras)
• Exigencias agresivas

Ejemplos:

Bien ✅:

"Hola Ana, el sofá pesa unos 60kg. ¿Necesitas ayuda
para cargarlo o lo manejas sola? Avísame."

Mejorable ⚠️:

"oye el sofa pesa mucho eh, a ver como lo haces"

Mal ❌:

"Espero que traigas ayuda porque no pienso tocar
el sofá. Es tu trabajo."

Tiempo de respuesta

Durante trabajo activo:

• ⏱️ Responde en <15 minutos
• 📱 Ten notificaciones activas
• 🔔 Prioriza mensajes del ayudante

Fuera de horario:

• ⏱️ <2 horas está bien
• 🌙 No esperes respuesta inmediata de madrugada

Si no puedes responder:

"Estoy en reunión hasta 14:00. Te escribo después."

Claridad y especificidad

❌ Ambiguo:

"Trae algo para cargar"

¿Qué significa? ¿Carretilla? ¿Ayudante extra?

✅ Específico:

"¿Traes correas/mantas para asegurar muebles en
el transporte?"

❌ Vago:

"Es una casa normal"

✅ Detallado:

"3er piso con ascensor. Ascensor: 80cm ancho,
cabe el sofá vertical. Portal: código 1234*"

📝 Plantillas de mensajes útiles

Antes de aceptar

Confirmar disponibilidad

"Hola [Nombre], ¿confirmas disponibilidad para
[día] entre [hora1] y [hora2]? Gracias."

Consultar capacidad del vehículo

"Hola, tengo un [objeto] de [medidas]. ¿Cabe en
tu [tipo de vehículo]?"

Preguntar por materiales

"¿Traes mantas/correas para proteger [mueble frágil]?"

Aclarar precio

"El precio de €[X] incluye transporte al punto limpio,
¿correcto?"

Después de aceptar

Confirmar detalles del día

"Hola [Nombre], confirmamos para mañana:
- Hora: 10:00-12:00
- Dirección: [dirección completa]
- Código portal: [código]
- Piso: [X], [con/sin] ascensor
¿Todo claro? ¡Gracias!"

Cambio de planes

"Hola [Nombre], tengo un imprevisto. ¿Podemos
cambiar la hora a [nueva hora]? Disculpa las molestias."

Instrucciones de aparcamiento

"Para aparcar:
- Zona azul frente al portal (gratis hasta 14:00)
- O parking público en Calle [X] (2€/hora)
Te reembolso el ticket si usas el parking."

Durante el trabajo

Pregunta de estado (si no hay actualizaciones)

"Hola [Nombre], ¿cómo va todo? ¿Algún problema?"

Ofrecer ayuda

"¿Necesitas ayuda para cargar? Puedo bajar."

Reportar problema (constructivo)

"Hola, veo que una de las cajas se mojó un poco.
¿Puedes cubrirla con algo? Gracias."

Después de completar

Agradecimiento

"Todo perfecto, [Nombre]. Gracias por el excelente
servicio. Te dejo 5 estrellas. ¡Saludos!"

Problema menor (resoluble)

"Hola, olvidaste una caja pequeña en el portal.
¿Puedes volver o la dejo en otro sitio?"

Problema grave (disputa)

"Hola, [objeto] llegó con [daño]. Voy a abrir
una disputa para que ReciGo revise. Tengo fotos."

📸 Compartir fotos en el chat

Cuándo compartir fotos

✅ Útiles:

• Portal/entrada (si tiene dudas para encontrarte)
• Objeto adicional que olvidaste mencionar
• Problema con objeto (daño previo a mostrar)
• Recibo de parking (si acordaste reembolso)

❌ Innecesarias:

• Fotos ya subidas en el trabajo
• Capturas de pantalla sin información útil
• Fotos personales no relacionadas

Cómo compartir

1. Abre el chat con el ayudante
2. Toca icono 📷 Cámara o 🖼️ Galería
3. Selecciona o toma foto
4. Añade texto explicativo (opcional)
5. Envía

Ejemplo:

[Foto del portal]
"Este es el portal. Es el azul, número 45."

📍 Compartir ubicación

Cuándo compartir tu ubicación

✅ Útil cuando:

• Tu ubicación exacta es difícil de encontrar
• GPS del pin no es preciso
• Hay varias entradas al edificio

Cómo hacerlo:

1. Chat con ayudante → 📍 Ubicación
2. Permite acceso a GPS (si es primera vez)
3. Confirma ubicación actual
4. Envía

Privacidad: Solo comparte tu ubicación puntual, no en tiempo real continuo.

Recibir ubicación del ayudante

El ayudante también puede compartir su ubicación exacta:

📍 "Estoy aparcado aquí [ubicación]"

Toca el pin para:

• Ver en mapa dentro de ReciGo
• Abrir en Google Maps / Apple Maps
• Ver distancia desde tu ubicación

📞 Llamadas dentro de la app

Cuándo llamar vs escribir

✅ Llamar si:

• Urgente (ej: no encuentra tu portal, llevas 10 min esperando)
• Situación compleja difícil de explicar por texto
• No responde mensajes tras 15 minutos

✅ Escribir si:

• No es urgente
• Información que quieres que quede registrada
• Instrucciones detalladas (direcciones, códigos)

Cómo llamar

En la app:

1. Abre el chat con el ayudante
2. Toca icono 📞 Llamar
3. Espera conexión
4. Llamada enrutada por ReciGo (números privados)

Privacidad:

• ❌ No ven tu número real
• ❌ No ves su número real
• ✅ La llamada se conecta a través de ReciGo
• ✅ Historial de llamadas registrado

🎤 Mensajes de voz

Cuándo usar mensajes de voz

✅ Apropiado:

• Tienes manos ocupadas (conduciendo, cargando)
• Instrucciones complejas más fáciles de hablar
• Situación urgente pero no para llamada

❌ Evitar:

• Mensajes muy largos (>1 minuto)
• En lugares ruidosos (no se entiende)
• Si el otro está en sitio donde no puede escuchar

Buenas prácticas

Grabando mensaje de voz:

• 🗣️ Habla claro y despacio
• 📏 Máximo 30-45 segundos
• 🔇 Busca lugar silencioso
• 💡 Resume al final: "En resumen, [punto clave]"

Recibiendo mensaje de voz:

• 🎧 Usa auriculares si estás en público
• 📝 Toma nota si son instrucciones importantes

🚫 Qué NO hacer en el chat

Prohibido (puede resultar en suspensión)

❌ Pedir/Ofrecer contacto externo

"Pásame tu WhatsApp"
"Te llamo a tu móvil"
"Añádeme en Instagram"

Razón: Viola privacidad, evita protección de ReciGo

❌ Negociar pago fuera de la app

"Te pago €10 menos si hacemos esto fuera de ReciGo"
"Paga en efectivo y nos ahorramos la comisión"

Razón: Fraude, resulta en suspensión inmediata

❌ Lenguaje ofensivo/discriminatorio

[Insultos, amenazas, comentarios inapropiados]

Razón: Acoso, suspensión permanente

❌ Spam / Publicidad

"Hola, ofrezco servicios de [X] más baratos"
"Visita mi web [URL]"

Razón: Spam comercial no autorizado

Desaconsejado (mala práctica)

⚠️ Mensajes excesivamente largos

[Párrafo de 500 palabras]

Mejor: Divide en varios mensajes o resume

⚠️ Mensajes fuera de horario razonable

[Mensaje a las 2:00 AM]

Mejor: Espera a horario razonable (8:00-22:00)

⚠️ Preguntas ya respondidas

"¿A qué hora quedamos?" [ya acordaron 3 veces]

Mejor: Revisa historial del chat

🆘 Problemas de comunicación

El ayudante no responde

Timeline:

• 0-15 min: Normal (puede estar conduciendo/ocupado)
• 15-30 min: Escribe de nuevo (puede no haber visto)
• 30-60 min: Llama a través de la app
• >60 min: Contacta soporte de ReciGo

Qué escribir:

Primer mensaje (educado):
"Hola, ¿viste mi mensaje anterior? Necesito confirmación."

Segundo mensaje (15 min después):
"Hola de nuevo, es importante. ¿Puedes responder cuando veas esto?"

Tercero (30 min después):
"No he tenido respuesta. Voy a llamarte."

Si persiste: Reporta en la app o contacta soporte@recigo.es

Malentendido sobre el trabajo

Situación: El ayudante entendió algo diferente

❌ No hagas:

"Te lo dije claro, no es mi problema"

✅ Haz:

"Creo que hubo un malentendido. Te explico de nuevo:
[Descripción clara]. ¿Esto cambia el precio/tiempo?
Podemos ajustar si es necesario."

Solución constructiva:

1. Reconoce el malentendido (sin culpar)
2. Aclara lo que realmente necesitas
3. Pregunta cómo afecta (precio, tiempo)
4. Llega a acuerdo mutuo
5. Si no hay acuerdo: Cancela y busca otro ayudante

Cambio de condiciones sobre la marcha

Situación: El ayudante pide cambio (más tiempo, más dinero)

Evalúa:

• ¿Es razonable? (ej: olvidaste mencionar 4º piso sin ascensor)
• ¿Tiene sentido? (ej: objeto más pesado de lo que dijiste)

✅ Si es razonable:

"Tienes razón, olvidé mencionar eso. ¿Cuánto más sería justo?"

Acuerda precio/tiempo extra, confírmalo por escrito en chat.

❌ Si NO es razonable:

"Eso ya estaba en la descripción del trabajo. No puedo
pagar extra por algo ya acordado."

Si no hay acuerdo:

• Opción A: Cancela el trabajo (penalización aplica)
• Opción B: Acepta el cambio (documenta en chat para disputa)
• Opción C: Contacta soporte para mediación

Comportamiento inapropiado

Si el ayudante:

• Usa lenguaje ofensivo
• Hace comentarios inapropiados
• Actúa de forma intimidante

Proceso:

1. No respondas igual: Mantén la calma y profesionalidad
2. Documenta: Captura de pantalla
3. Reporta: Botón "Reportar" en el chat
4. Considera cancelar: Tu seguridad es prioridad
5. Contacta soporte: soporte@recigo.es con evidencia

ReciGo toma en serio:

• Acoso
• Discriminación
• Lenguaje ofensivo
• Amenazas

→ Suspensión inmediata del ayudante

💡 Consejos de expertos

De clientes frecuentes

"Siempre confirmo detalles por chat aunque ya hablamos. Así queda registrado." — Laura, 28 trabajos

"Si algo no está claro, pregunto ANTES de aceptar. Ahorra problemas después." — Javier, 19 trabajos

"Respondo rápido durante el trabajo. Hace todo más fluido." — María, 24 trabajos

De ayudantes

"Clientes que dan instrucciones claras (códigos, pisos) facilitan mucho el trabajo." — Miguel, 4.9⭐

"Agradezco cuando avisan de cambios con tiempo. Puedo reorganizar mi día." — Ana, 4.8⭐

"Un 'gracias' en el chat hace mucha diferencia. Es un trabajo duro." — Carlos, 4.7⭐

❓ Preguntas frecuentes

✅ Resumen: Comunicación efectiva

Reglas de oro

1. Usa el chat de ReciGo (no WhatsApp/SMS)
2. Sé claro y específico (detalles, horarios, instrucciones)
3. Responde rápido (<15 min durante trabajo activo)
4. Sé cortés y profesional (tono respetuoso)
5. Documenta cambios (acuerdos extra por escrito)
6. Reporta problemas (comportamiento inapropiado)

Checklist de comunicación

Antes de aceptar:

• Aclaré todas mis dudas
• Confirmé disponibilidad del ayudante
• Verifiqué que entiende el trabajo

Después de aceptar:

• Envié instrucciones de acceso
• Confirmé hora exacta
• Aclaré detalles especiales

Durante el trabajo:

• Respondo mensajes rápidamente
• Actualizo si hay cambios
• Mantengo tono cordial

Después de completar:

• Agradecí el servicio
• Resolví cualquier detalle pendiente
• Dejé valoración honesta

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Última actualización: 30 de enero de 2026

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