Dejar valoraciones y reseñas

Las valoraciones son fundamentales en ReciGo. Ayudan a otros clientes a elegir buenos ayudantes y permiten que los mejores profesionales destaquen. En esta guía te explicamos cómo dejar valoraciones justas y útiles.

⭐ Por qué son importantes las valoraciones

Para la comunidad

Las valoraciones construyen confianza:

🎯 Clientes futuros: Saben qué esperar
👍 Buenos ayudantes: Reciben más trabajos
⚠️ Malos ayudantes: Son filtrados naturalmente
🔄 Mejora continua: Feedback ayuda a mejorar

Para los ayudantes

Tu valoración impacta directamente:

⭐ Visibilidad: Mejor rating = aparecen primero
💰 Ingresos: Más trabajos = más ingresos
🏆 Reputación: Insignias de excelencia
📈 Crecimiento: Feedback constructivo ayuda

Tu opinión cuenta

Una valoración justa y detallada de 2 minutos puede ayudar a decenas de clientes futuros a tomar mejores decisiones.

🕐 Cuándo dejar valoración

Momento óptimo

Inmediatamente después de completar:

Experiencia fresca en tu memoria
Detalles precisos
Emociones auténticas

Plazo disponible

Tienes 7 días para dejar valoración después de completar el trabajo.

Timeline:

Día 0 (completado):  Ventana de valoración abierta
Día 1:               Recordatorio push
Día 3:               Recordatorio email
Día 7:               Última oportunidad
Día 8:               Ventana cerrada (no puedes valorar)

No esperes demasiado

Después de 7 días:

❌ Ya no puedes dejar valoración
❌ Pierdes la oportunidad de ayudar
❌ El ayudante pierde feedback valioso

Valora en las primeras 24 horas para no olvidarlo.

⭐ Sistema de valoración de ReciGo

Escala de 5 estrellas

Estrellas	Significado	Cuándo usarla
⭐⭐⭐⭐⭐ 5	Excelente	Todo perfecto, superó expectativas
⭐⭐⭐⭐☆ 4	Bueno	Cumplió bien, pequeños detalles mejorables
⭐⭐⭐☆☆ 3	Aceptable	Trabajo hecho pero con problemas
⭐⭐☆☆☆ 2	Malo	Experiencia negativa
⭐☆☆☆☆ 1	Muy malo	Inaceptable, no lo recomendaría

Componentes de la valoración

Valoración general (obligatoria):

⭐ 1-5 estrellas

Categorías específicas (opcionales pero recomendadas):

📞 Comunicación: Claridad, rapidez de respuesta
⏰ Puntualidad: Llegó a tiempo
👔 Profesionalidad: Trato, actitud
🔧 Cuidado: Manejo de objetos, precaución

Comentario escrito (opcional pero valioso):

💭 200-500 caracteres recomendados
📝 Específico y constructivo

Valoraciones múltiples

La nota general NO es promedio de categorías. Son independientes. Puedes dar 5⭐ general pero 4⭐ en puntualidad si llegó 10 min tarde pero lo compensó con excelente servicio.

📝 Cómo dejar una valoración

Paso: Acceder a la pantalla de valoración

Opción A: Desde notificación

🔔 Valora tu experiencia con Miguel
   Tu opinión ayuda a la comunidad →

Toca la notificación → Se abre pantalla de valoración

Opción B: Desde la app

Ve a Trabajos → Historial
Selecciona el trabajo completado
Toca ⭐ Dejar valoración

Opción C: Desde email

Asunto: ¿Cómo fue tu experiencia con Miguel?

[Botón: Valorar ahora]

Toca el botón en el email

Paso: Valoración con estrellas

Valoración general:

Toca las estrellas para seleccionar (1-5)
Puedes cambiar tocando otra estrella
Previsualiza: "Excelente / Bueno / Regular / Malo"

Categorías específicas (desliza hacia abajo):

Comunicación: ¿Respondía rápido? ¿Claro?
Puntualidad: ¿Llegó a tiempo?
Profesionalidad: ¿Trato adecuado?
Cuidado: ¿Cuidó tus objetos?

Paso: Comentario escrito

Campo de texto:

Cuéntanos tu experiencia (opcional)

[Escribe aquí tu comentario...]

0 / 500 caracteres

Paso: Insignias/Tags (opcional)

Selecciona etiquetas que apliquen:

Positivas ✅:

🎯 Muy puntual
💬 Buena comunicación
👍 Amable
🔧 Cuidadoso
💪 Eficiente
🚗 Vehículo limpio

Negativas ⚠️:

⏰ Llegó tarde
💬 Poca comunicación
😐 Poco amable
💥 Objetos dañados
🐌 Lento

Paso: Revisión y envío

Revisa:

Estrellas generales
Categorías específicas
Comentario (ortografía, tono)
Tags seleccionadas

Enviar:

Toca Enviar valoración
Confirma (no se puede editar después)
✅ Listo

No puedes editar después

Una vez enviada, la valoración es permanente. No podrás:

❌ Cambiar las estrellas
❌ Editar el comentario
❌ Eliminar la valoración

Solo en casos excepcionales (lenguaje ofensivo, información personal) el soporte puede eliminarla.

✍️ Escribir buenos comentarios

Qué incluir

Contexto del trabajo

"Mudanza de piso 2º a 5º, con muebles grandes."

Ayuda a entender el desafío.

Qué hizo bien

"Miguel llegó 5 min antes, envolvió el sofá con mantas,
y cuidó mucho las esquinas."

Específico y positivo.

Qué mejoraría (si aplica)

"La carga tardó 40 min (esperaba 20-25), pero entiendo
que el armario era pesado."

Constructivo, no destructivo.

Recomendación final

"Lo recomendaría sin duda, especialmente para mudanzas
con muebles frágiles."

Ayuda a futuros clientes.

Estructura sugerida

Plantilla básica:

[Puntualidad] + [Experiencia general] + [Detalle destacado] + [Recomendación]

Ejemplo:
"Miguel llegó puntual y bien preparado. Cargó todo con
cuidado y rapidez. Especialmente agradezco que protegiera
el sofá de piel con mantas. Muy recomendable."

Ejemplos de buenos comentarios

Valoración 5⭐ Excelente

"Excelente servicio de Ana. Llegó 10 min antes, muy amable
y profesional. Cargó 8 cajas y un sofá en 20 minutos.
Todo llegó perfecto al destino. Comunicación fluida todo
el tiempo. 100% recomendable."

✅ Específico, positivo, útil

Valoración 4⭐ Buena

"Carlos hizo un buen trabajo. Llegó puntual, cargó todo
correctamente. Le doy 4 estrellas porque hubo poca
comunicación durante el trayecto (no respondió un mensaje),
pero el trabajo se completó sin problemas. Lo contrataría
de nuevo."

✅ Honesto, equilibrado, justo

Valoración 3⭐ Aceptable

"Trabajo completado pero con retraso de 30 min sin avisar.
Una caja llegó con golpe. Luis se disculpó y fue amable,
pero esperaba más cuidado. Servicio aceptable pero hay
margen de mejora."

✅ Detalla problemas, da contexto

Valoración 2⭐ Mala

"Mala experiencia. Pedro llegó 1 hora tarde, sin avisar.
Actitud poco profesional (contestó el móvil varias veces
durante la carga). Un mueble se rayó. No lo recomiendo."

✅ Explica razones claras

Valoración 1⭐ Muy mala

"Inaceptable. Llegó 2 horas tarde, olía a tabaco, rompió
una lámpara y se negó a reconocerlo. Tuve que abrir
disputa. Evitad."

✅ Problemas graves, justifica la nota

Qué NO incluir

❌ Lenguaje ofensivo

"Este X@#! es un incompetente..."

Será eliminado por moderación.

❌ Información personal

"Miguel (DNI: 12345678X, móvil: 666123456) es..."

Viola privacidad.

❌ Irrelevante

"No me gustó su camiseta. 3 estrellas."

No aporta valor.

❌ Chantaje/extorsión

"Cambio a 5 estrellas si me devuelves €10."

Está prohibido, resulta en suspensión.

❌ Valoraciones falsas

[Cliente amigo valorando sin haber usado el servicio]

Fraude, baneable.

Prohibido

Las siguientes acciones violan los Términos y resultan en suspensión:

Chantaje por valoración positiva
Valoraciones falsas (amigos/familia)
Lenguaje ofensivo/discriminatorio
Amenazas
Compartir datos personales

🎯 Guía por estrellas

Cuándo dar 5⭐

Todo perfecto o superó expectativas:

✅ Llegó puntual (±5 min)
✅ Comunicación excelente
✅ Cuidó mucho los objetos
✅ Actitud profesional y amable
✅ Trabajo completado según acordado
✅ Vehículo limpio y adecuado
✅ Algún detalle extra (ej: ayudó a subir al piso sin coste)

Ejemplo: "Todo perfecto de principio a fin."

Cuándo dar 4⭐

Bien hecho pero con detalles mejorables:

✅ Trabajo completado correctamente
⚠️ Retraso pequeño (10-15 min) pero avisó
⚠️ Comunicación correcta pero no fluida
⚠️ Algún detalle menor (ej: vehículo no muy limpio)

Ejemplo: "Buen servicio con pequeños detalles a mejorar."

Cuándo dar 3⭐

Aceptable pero con problemas:

⚠️ Retraso moderado (20-30 min)
⚠️ Poca comunicación
⚠️ Cuidado justo con objetos
⚠️ Trabajo completado pero no como esperaba
⚠️ Trato poco profesional

Ejemplo: "Trabajo hecho pero no quedé satisfecho."

Cuándo dar 2⭐

Mala experiencia:

❌ Retraso significativo (>30 min) sin avisar
❌ Muy poca comunicación
❌ Objetos dañados (leve)
❌ Actitud negativa
❌ Trabajo completado pero con quejas

Ejemplo: "Experiencia negativa, no repetiría."

Cuándo dar 1⭐

Inaceptable:

❌ Retraso extremo (>1 hora) o no-show
❌ Objetos rotos/dañados gravemente
❌ Trato inaceptable (agresivo, inapropiado)
❌ Trabajo no completado correctamente
❌ Requirió disputa

Ejemplo: "Inaceptable, tuve que abrir disputa."

Sé justo pero honesto

Una valoración de 3⭐ no es "mala" si hubo problemas reales. Ayudas más siendo honesto que siendo generoso injustificadamente.

🔄 Respuestas a valoraciones

Los ayudantes pueden responder

Después de tu valoración, el ayudante tiene 7 días para responder.

Ejemplo:

Tu valoración (4⭐):
"Buen trabajo, solo llegó 15 min tarde."

Respuesta de Miguel:
"Gracias por la valoración. Disculpa el retraso,
hubo un accidente en la M-30. Avisé por chat
apenas lo supe. Me alegra que el trabajo quedara
bien. ¡Saludos!"

Qué esperar de una respuesta profesional

Buena respuesta ✅:

Agradece el feedback
Explica contexto si es necesario
Se disculpa si hubo error
Promete mejorar

Respuesta mejorable ⚠️:

Excusas sin asumir responsabilidad
Culpa al cliente
Tono defensivo

¿Puedes responder de vuelta?

No. Solo hay una ronda:

Cliente valora
Ayudante responde (opcional)
Fin

Razón: Evitar discusiones públicas. Si hay disputa seria, usa el canal de disputas.

📊 Impacto de tu valoración

Cómo afecta al ayudante

Rating promedio:

Antes de tu valoración: 4.82⭐ (23 valoraciones)
Tu valoración: 5⭐
Después: 4.86⭐ (24 valoraciones)

Sube ligeramente.

Tu valoración: 2⭐
Después: 4.70⭐ (24 valoraciones)

Baja notablemente.

Visibilidad:

Rating ≥4.8: Aparece en top resultados
Rating 4.5-4.7: Posición media
Rating <4.5: Posición baja, menos visible

Insignias:

50+ valoraciones ≥4.9 → "Ayudante Estelar"
100+ valoraciones ≥4.8 → "Profesional Verificado"
20+ valoraciones recientes 5⭐ → "Favorito del mes"

Impacto en la comunidad

Tu valoración ayuda a:

🎯 Clientes futuros a elegir bien
👍 Buenos ayudantes a destacar
📉 Malos ayudantes a mejorar o salir
🏆 Sistema de reputación a funcionar

Efecto red

Si 1,000 clientes valoran honestamente, el sistema funciona para todos. Tu valoración individual importa.

❓ Preguntas frecuentes

💡 Consejos de expertos

De clientes frecuentes

"Siempre valoro en las primeras 2 horas. Si espero, olvido detalles." — Laura, 31 trabajos

"Escribo un comentario aunque sea corto. Ayuda mucho más que solo estrellas." — Javier, 24 trabajos

"Si algo no fue perfecto, explico el contexto. Los ayudantes agradecen el feedback constructivo." — María, 19 trabajos

De ayudantes

"Una valoración de 4⭐ con comentario positivo es mejor que 5⭐ sin comentario." — Miguel, 4.9⭐ (120 trabajos)

"Agradezco las valoraciones honestas. Me ayudan a mejorar." — Ana, 4.8⭐ (87 trabajos)

"Los comentarios específicos valen oro. 'Puntual y cuidadoso' dice mucho." — Carlos, 4.7⭐ (65 trabajos)

✅ Resumen: Cómo dejar una buena valoración

Checklist

Valora en las primeras 24 horas
Sé honesto sobre tu experiencia
Da estrellas justas (no infladas ni deflactadas)
Escribe comentario específico (100-300 caracteres)
Menciona aspectos positivos
Menciona áreas de mejora (si aplica)
Usa tags/insignias relevantes
Revisa antes de enviar
No incluyas información personal
Sé respetuoso en el lenguaje

Recuerda

⭐ 5 estrellas: Todo perfecto o superó expectativas
⭐ 4 estrellas: Bien con detalles menores
⭐ 3 estrellas: Aceptable con problemas
⭐ 2 estrellas: Mala experiencia
⭐ 1 estrella: Inaceptable

Tu valoración ayuda a construir una comunidad de confianza.