Solucionar problemas de inicio de sesión

Si tienes problemas para iniciar sesión en ReciGo, esta guía te ayudará a identificar y resolver el problema.

🔐 Tipos de problemas comunes

No recibo el código de verificación

Síntomas:

• Introduces tu número de teléfono
• No llega el SMS con el código
• Esperas más de 5 minutos

Soluciones:

1. Verifica el número de teléfono

   • Asegúrate de incluir el prefijo +34 (España)
   • Verifica que no haya espacios extra
   • Formato correcto: +34 612 345 678

2. Revisa tu bandeja de SMS

   • A veces llega a "Mensajes bloqueados" o "Spam"
   • Busca mensajes de "ReciGo" o número corto

3. Solicita reenvío

   • Toca "Reenviar código"
   • Espera 60 segundos antes de solicitar otro
   • Máximo 3 intentos cada 10 minutos

4. Verifica cobertura

   • Asegúrate de tener señal móvil
   • Prueba en otra ubicación si la señal es débil

5. Reinicia el móvil

   • Apaga y enciende tu teléfono
   • Espera 2 minutos
   • Intenta de nuevo

El código no funciona / es inválido

Síntomas:

• Recibes el código
• Lo introduces correctamente
• Aparece "Código inválido" o "Código expirado"

Soluciones:

1. Verifica que sea el código más reciente

   • Si solicitaste varios códigos, usa el último
   • Los códigos anteriores se invalidan

2. Código expirado

   • Los códigos expiran en 10 minutos
   • Solicita uno nuevo si pasó el tiempo

3. Copia/pega correctamente

   • Evita espacios antes o después
   • Verifica que sean 6 dígitos

4. Prueba introducir manualmente

   • No uses copiar/pegar
   • Escribe los 6 dígitos a mano

Olvidé mi contraseña

Si usas email/contraseña (no teléfono):

1. En la pantalla de login, toca "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Introduce tu email
3. Toca "Enviar enlace"
4. Revisa tu email (también spam)
5. Toca el enlace en el email
6. Crea nueva contraseña:
   • Mínimo 8 caracteres
   • Al menos 1 mayúscula
   • Al menos 1 número
   • Al menos 1 carácter especial
7. Confirma nueva contraseña
8. Inicia sesión con la nueva contraseña

Si no llega el email:

• Espera 10 minutos
• Revisa carpeta de spam
• Verifica que el email sea correcto
• Solicita reenvío
• Contacta soporte

Cuenta bloqueada o suspendida

Síntomas:

• Mensaje: "Tu cuenta ha sido suspendida"
• No puedes iniciar sesión
• Recibes email de suspensión

Razones comunes:

• Violación de normas de la comunidad
• Múltiples reportes de otros usuarios
• Actividad sospechosa
• Pagos fallidos repetidos

Qué hacer:

1. Lee el email de suspensión (explica el motivo)
2. Si es temporal, espera a que termine el periodo
3. Si crees que es un error, contacta soporte:
   • Email: soporte@recigo.es
   • Asunto: "Apelación de suspensión"
   • Explica tu caso
   • Proporciona evidencia

Tiempo de respuesta: 2-5 días laborables

Problemas con Apple Sign-In

Síntomas:

• No puedes iniciar sesión con Apple
• Error "Autenticación fallida"

Soluciones:

1. Verifica que Apple Sign-In esté activo

   • Ajustes → Apple ID → Contraseña y seguridad
   • Verifica que "Iniciar sesión con Apple" esté activado

2. Revisa la app de ReciGo en tu ID de Apple

   • Ajustes → Apple ID → Contraseña y seguridad
   • Iniciar sesión con Apple → ReciGo
   • Verifica que esté activo

3. Actualiza iOS

   • Requiere iOS 13 o superior
   • Ajustes → General → Actualización de software

4. Cierra sesión y vuelve a iniciar

   • En ReciGo, cierra sesión
   • Vuelve a tocar "Continuar con Apple"

Problemas con Google Sign-In

Síntomas:

• No puedes iniciar sesión con Google
• Error "Autenticación fallida"

Soluciones:

1. Verifica tu cuenta de Google

   • Asegúrate de estar usando la cuenta correcta
   • Prueba iniciar sesión en Gmail primero

2. Revisa permisos de ReciGo

   • myaccount.google.com/permissions
   • Busca ReciGo
   • Verifica que tenga acceso

3. Borra caché de Google Play Services (Android)

   • Ajustes → Aplicaciones → Google Play Services
   • Almacenamiento → Borrar caché

4. Actualiza Google Play Services

   • Play Store → Mis apps → Google Play Services
   • Actualizar

🔄 Cambiar método de inicio de sesión

De teléfono a email/contraseña

1. Inicia sesión con tu teléfono
2. Ve a Cuenta → Configuración → Seguridad
3. Toca "Añadir email y contraseña"
4. Introduce email
5. Crea contraseña
6. Verifica email
7. Ahora puedes usar ambos métodos

De email a teléfono

1. Inicia sesión con email
2. Ve a Cuenta → Configuración → Seguridad
3. Toca "Añadir teléfono"
4. Introduce número
5. Verifica con código SMS
6. Ahora puedes usar ambos métodos

📱 Problemas técnicos de la app

La app se cierra al intentar iniciar sesión

Soluciones:

1. Actualiza la app

   • App Store / Google Play
   • Busca ReciGo
   • Toca "Actualizar"

2. Reinicia el móvil

   • Apaga completamente
   • Espera 30 segundos
   • Enciende

3. Borra caché de la app

   • iOS: Desinstala y reinstala
   • Android: Ajustes → Apps → ReciGo → Almacenamiento → Borrar caché

4. Verifica espacio de almacenamiento

   • Necesitas al menos 500MB libres
   • Elimina apps o fotos si es necesario

Pantalla en blanco al iniciar sesión

Soluciones:

1. Verifica conexión a internet

   • Prueba abrir un navegador
   • Cambia entre WiFi y datos móviles

2. Desactiva VPN

   • Algunas VPN causan problemas
   • Desactiva temporalmente

3. Verifica fecha y hora

   • Ajustes → Fecha y hora
   • Activa "Automático"

4. Reinstala la app

   • Desinstala ReciGo
   • Reinicia el móvil
   • Reinstala desde la tienda

🆘 Soluciones avanzadas

No puedo acceder a mi número de teléfono

Si cambiaste de número:

1. Contacta soporte: soporte@recigo.es
2. Asunto: "Cambio de número de teléfono"
3. Proporciona:
   • Número antiguo
   • Número nuevo
   • Nombre completo
   • Email de la cuenta (si lo tienes)
4. Soporte verificará tu identidad
5. Actualizarán el número (2-3 días)

Verificación de identidad puede requerir:

• Foto de DNI/NIE
• Selfie sosteniendo el DNI
• Últimas transacciones de la cuenta

Perdí acceso a mi email

Si no puedes acceder al email registrado:

1. Intenta recuperar el email primero:

   • Gmail: google.com/accounts/recovery
   • Outlook: account.live.com/resetpassword.aspx

2. Si no puedes recuperarlo:

   • Contacta soporte: soporte@recigo.es
   • Proporciona número de teléfono de la cuenta
   • Explica la situación
   • Proporciona verificación de identidad

Creo que alguien accedió a mi cuenta

Señales de acceso no autorizado:

• Trabajos que no publicaste
• Mensajes que no enviaste
• Cambios en tu perfil
• Actividad desconocida

Acción inmediata:

1. Cambia tu contraseña inmediatamente

   • Configuración → Seguridad → Cambiar contraseña

2. Cierra sesión en todos los dispositivos

   • Configuración → Seguridad → Cerrar sesión en todos

3. Activa verificación en dos pasos

   • Configuración → Seguridad → 2FA

4. Revisa actividad reciente

   • Configuración → Seguridad → Actividad de la cuenta

5. Contacta soporte

   • Email: seguridad@recigo.es
   • Asunto: "Acceso no autorizado"
   • Describe qué actividad sospechosa viste

6. Revisa tus otros servicios

   • Cambia contraseñas de email, banco, etc.
   • Especialmente si usabas la misma contraseña

✅ Mejores prácticas de seguridad

Contraseñas seguras

Crea contraseñas que sean:

• ✅ Mínimo 12 caracteres
• ✅ Mezcla de mayúsculas y minúsculas
• ✅ Incluyen números y símbolos
• ✅ Únicas (no reutilizadas)

Evita:

• ❌ Fechas de nacimiento
• ❌ Nombres de mascotas
• ❌ Palabras del diccionario
• ❌ Secuencias (123456, qwerty)

Usa un gestor de contraseñas:

• 1Password
• LastPass
• Bitwarden

Verificación en dos pasos (2FA)

Actívala:

1. Configuración → Seguridad
2. Verificación en dos pasos → Activar
3. Elige método (SMS o email)
4. Verifica con código de prueba

Beneficios:

• Protección extra incluso si roban tu contraseña
• Notificación de intentos de acceso
• Requerido para cambios sensibles

❓ Preguntas frecuentes

📚 Recursos relacionados

• Crear una cuenta en ReciGo
• Editar tu perfil
• Crear ticket de soporte
• Permisos de la app

Contacto de soporte

• General: soporte@recigo.es
• Seguridad: seguridad@recigo.es
• Urgencias: +34 900 123 456

Última actualización: 31 de enero de 2026

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