Cómo crear un ticket de soporte

Si tienes un problema que no puedes resolver por ti mismo, el equipo de soporte de ReciGo está aquí para ayudarte. Esta guía explica cómo contactarnos y qué esperar.

📞 Canales de soporte

Dentro de la app (recomendado)

Ventajas:

• ✅ Más rápido (incluye datos de tu cuenta automáticamente)
• ✅ Adjunta capturas fácilmente
• ✅ Seguimiento en tiempo real
• ✅ Historial de tickets

Cómo acceder:

1. Abre ReciGo
2. Ve a Cuenta → Ayuda
3. Toca "Contactar soporte"

Email

Direcciones según tipo de problema:

• 📧 General: soporte@recigo.es
• 💰 Pagos: pagos@recigo.es
• 🔐 Privacidad: privacidad@recigo.es
• 🚨 Urgencias: urgencias@recigo.es
• 🚗 Ayudantes: ayudantes@recigo.es

Tiempo de respuesta: 24-48 horas

Chat en vivo

Disponible:

• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 (CET)
• Sábados: 10:00 - 14:00 (CET)
• Domingos: Cerrado

Cómo acceder:

1. App → Cuenta → Ayuda
2. Toca "Chat en vivo"
3. Si está disponible, conecta con agente

Tiempo de espera: 2-10 minutos

Teléfono (solo urgencias)

Número: +34 900 123 456 (gratuito)

Disponible:

• Solo para emergencias de seguridad
• Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00

Qué se considera urgencia:

• Problema de seguridad inmediato
• Fraude en curso
• Accidente durante trabajo
• Cuenta hackeada

📝 Crear ticket desde la app

Paso a paso

1. Abre ReciGo
2. Ve a Cuenta → Ayuda
3. Toca "Contactar soporte"
4. Selecciona categoría:
   • 🔧 Problema técnico: Errores de la app, problemas de acceso
   • 💳 Pagos y cobros: Problemas con pagos o cobros
   • ⚖️ Disputa o reclamación: Problemas con un trabajo específico
   • 👤 Mi cuenta: Configuración de perfil o cuenta
   • 💬 Consulta general: Otras consultas
   • 📝 Otro: Otros temas
5. Si el problema está relacionado con un trabajo, puedes seleccionar el trabajo específico de tus trabajos recientes (últimos 30 días)
6. Describe tu problema (mínimo 50 caracteres)
7. Adjunta evidencia:
   • Capturas de pantalla
   • Fotos
8. Toca "Enviar"
9. Recibirás número de ticket

Qué incluir en tu ticket

Información esencial:

• ✅ Descripción clara del problema
• ✅ Qué estabas haciendo cuando ocurrió
• ✅ Qué esperabas que pasara
• ✅ Qué pasó realmente
• ✅ Cuándo ocurrió (fecha y hora)

Información adicional útil:

• 📱 Modelo de móvil y versión de sistema
• 📲 Versión de la app ReciGo
• 🔢 ID del trabajo (si aplica)
• 👤 Nombre de usuario del otro usuario (si aplica)
• 📸 Capturas de pantalla del error

Ejemplo de ticket malo:

"La app no funciona"

Ejemplo de ticket bueno:

"No puedo publicar un trabajo. Cuando toco 'Publicar' después de 
añadir fotos y precio, la app se queda en pantalla de carga y 
luego muestra error 'Algo salió mal'. Esto empezó hoy 31/01/2026 
a las 14:30. Adjunto captura del error. iPhone 13, iOS 17.2, 
app ReciGo v2.4.1"

🎫 Seguimiento de tu ticket

Número de ticket

Después de enviar, recibirás:

• Número de ticket (ej: #REG-12345)
• Email de confirmación
• Estimación de tiempo de respuesta

Ver estado del ticket

Desde la app:

1. Cuenta → Ayuda → "Mis tickets"
2. Verás lista de tickets:
   • 🟡 Abierto: En revisión
   • 🔵 En progreso: Siendo investigado
   • 🟢 Resuelto: Problema solucionado
   • 🔴 Cerrado: Ticket archivado

Por email:

• Recibirás actualizaciones automáticas
• Puedes responder al email para añadir información

Responder a soporte

Si soporte te pide más información:

1. Abre el ticket en la app
2. Toca "Responder"
3. Añade la información solicitada
4. Envía

O responde al email directamente.

⏱️ Tiempos de respuesta

Por prioridad

Urgente (seguridad, fraude):

• Primera respuesta: 2-4 horas
• Resolución: 24 horas

Alta (pagos, trabajos activos):

• Primera respuesta: 12-24 horas
• Resolución: 2-3 días

Media (problemas técnicos):

• Primera respuesta: 24-48 horas
• Resolución: 3-5 días

Baja (preguntas generales):

• Primera respuesta: 48-72 horas
• Resolución: 5-7 días

Factores que afectan el tiempo

Más rápido si:

• Proporcionas toda la información necesaria
• Adjuntas evidencia clara
• El problema es común (ya conocido)
• Contactas en horario laboral

Más lento si:

• Falta información (tenemos que preguntar)
• Problema complejo que requiere investigación
• Fin de semana o festivos
• Alto volumen de tickets

🔍 Tipos de problemas comunes

Problemas con trabajos

Ejemplos:

• Ayudante no se presenta
• Cliente no paga
• Disputa sobre daños
• Trabajo no aparece en la app

Información necesaria:

• ID del trabajo
• Nombre del otro usuario
• Descripción del problema
• Capturas de mensajes

Problemas de pago

Ejemplos:

• Pago no procesado
• Reembolso no recibido
• Cargo incorrecto
• Problema con tarjeta

Información necesaria:

• ID de la transacción
• Monto del pago
• Fecha del cargo
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta

Guía completa: Reembolsos y disputas

Problemas técnicos

Ejemplos:

• App se cierra sola
• No puedo iniciar sesión
• Fotos no se suben
• Notificaciones no llegan

Información necesaria:

• Modelo de móvil
• Versión del sistema operativo
• Versión de la app
• Pasos para reproducir el error

Guía: Problemas de inicio de sesión

Problemas de cuenta

Ejemplos:

• No puedo cambiar email
• Olvidé mi contraseña
• Quiero eliminar mi cuenta
• Cuenta suspendida

Información necesaria:

• Email de la cuenta
• Teléfono de la cuenta
• Descripción del problema

💡 Antes de contactar soporte

Revisa la ayuda primero

Muchos problemas ya tienen solución:

1. Busca en la ayuda:

   • App → Cuenta → Ayuda → 🔍 Buscar
   • help.recigo.es

2. Revisa preguntas frecuentes:

   • Cada artículo tiene sección de FAQs
   • Cubre los problemas más comunes

3. Prueba soluciones básicas:

   • Reinicia la app
   • Actualiza a la última versión
   • Verifica tu conexión a internet
   • Revisa permisos de la app

Si nada funciona, entonces contacta soporte.

Soluciones rápidas

📊 Qué esperar de soporte

Primera respuesta

Soporte te enviará:

• Confirmación de recepción
• Número de ticket
• Estimación de tiempo
• Posibles preguntas para aclarar

Durante la investigación

Puedes esperar:

• Actualizaciones cada 24-48h
• Solicitudes de información adicional
• Explicación de los pasos que estamos tomando

Resolución

Cuando se resuelve:

• Explicación de la solución
• Pasos que debes seguir (si aplica)
• Confirmación de que el problema está resuelto
• Solicitud de feedback

Si no estás satisfecho

Puedes:

1. Responder al ticket explicando por qué
2. Solicitar escalación a supervisor
3. Proporcionar feedback sobre el servicio

❓ Preguntas frecuentes

💡 Sugerencias para mejorar la app

¿Tienes una idea para mejorar ReciGo? Puedes enviar sugerencias directamente desde la app:

1. Ve a Cuenta → Sugerencias
2. Escribe tu idea
3. Se abrirá tu email con la sugerencia lista para enviar a contacto@recigo.es

Las sugerencias nos ayudan a priorizar las mejoras que más os importan.

📚 Recursos relacionados

• Reportar un usuario o problema
• Problemas de inicio de sesión
• Reembolsos y disputas
• Preguntas frecuentes

Última actualización: 9 de abril de 2026

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