Cómo reportar un usuario o problema

La seguridad de la comunidad ReciGo es nuestra prioridad. Si encuentras comportamientos inapropiados, fraudes o problemas de seguridad, esta guía te explica cómo reportarlos.

🚨 Cuándo debes reportar

Situaciones que requieren reporte inmediato

Seguridad personal:

• ❗ Comportamiento amenazante o agresivo
• ❗ Acoso o intimidación
• ❗ Solicitudes inapropiadas
• ❗ Seguimiento o stalking
• ❗ Violencia física o amenazas

Fraude:

• ❗ Solicitud de pago fuera de la app
• ❗ Suplantación de identidad
• ❗ Estafas o engaños
• ❗ Perfiles falsos
• ❗ Valoraciones falsas

Materiales prohibidos:

• ❗ Transporte de drogas o armas
• ❗ Residuos peligrosos
• ❗ Materiales ilegales

Incumplimiento grave:

• ❗ No presentarse sin avisar (repetidamente)
• ❗ Daños intencionados a objetos
• ❗ Robo o apropiación indebida
• ❗ Conducción peligrosa

📱 Cómo reportar desde la app

Reportar a un usuario

Opción 1: Desde el perfil

1. Abre el perfil del usuario
2. Toca el icono ⋮ (tres puntos) arriba a la derecha
3. Selecciona "Reportar usuario"
4. Elige el motivo:
   • Comportamiento inapropiado
   • Fraude o estafa
   • Perfil falso
   • Acoso
   • Materiales prohibidos
   • Otro
5. Describe el problema (mínimo 50 caracteres)
6. Adjunta evidencia (capturas, fotos)
7. Toca "Enviar reporte"

Opción 2: Desde un trabajo

1. Abre el trabajo en cuestión
2. Toca ⋮ → "Reportar problema"
3. Selecciona "Reportar usuario"
4. Sigue los pasos anteriores

Opción 3: Desde el chat

1. Abre la conversación
2. Toca el nombre del usuario arriba
3. Toca "Reportar"
4. Completa el formulario

Reportar un trabajo

Si un trabajo publicado viola las normas:

1. Abre el trabajo
2. Toca ⋮ → "Reportar trabajo"
3. Selecciona motivo:
   • Materiales prohibidos
   • Precio sospechoso (muy bajo/alto)
   • Descripción engañosa
   • Spam o duplicado
   • Contenido inapropiado
4. Describe el problema
5. Envía el reporte

Reportar un problema técnico

Para bugs o errores de la app:

1. Ve a Cuenta → Ayuda
2. Toca "Reportar problema técnico"
3. Describe:
   • Qué estabas haciendo
   • Qué pasó
   • Qué esperabas que pasara
4. Adjunta captura de pantalla
5. Envía

Guía completa: Crear ticket de soporte

📝 Qué incluir en tu reporte

Información esencial

Siempre incluye:

• ✅ Descripción clara y detallada
• ✅ Fecha y hora del incidente
• ✅ Nombre de usuario del reportado
• ✅ ID del trabajo (si aplica)

Muy recomendado:

• 📸 Capturas de pantalla de mensajes
• 📸 Fotos del problema
• 🎥 Vídeos (si es relevante)
• 📄 Cualquier evidencia adicional

Cómo escribir un buen reporte

Ejemplo de reporte malo:

"Este usuario es malo, no vino"

Ejemplo de reporte bueno:

"El ayudante Juan P. (ID: @juanp123) aceptó mi trabajo #45678 
para el 30/01/2026 a las 14:00. No se presentó y no respondió 
a mis mensajes. Adjunto capturas del chat donde confirmó la 
hora. Es la segunda vez que me cancela en el último momento."

Elementos clave:

• Quién: Nombre/ID del usuario
• Qué: Descripción del problema
• Cuándo: Fecha y hora
• Dónde: ID del trabajo
• Evidencia: Capturas adjuntas
• Contexto: Información adicional relevante

🔍 Qué pasa después de reportar

Proceso de investigación

1. Recepción (inmediato)

   • Recibes confirmación del reporte
   • Se asigna un número de caso

2. Revisión inicial (24-48h)

   • Equipo de seguridad revisa el reporte
   • Se solicita información adicional si es necesario

3. Investigación (2-7 días)

   • Se recopila evidencia
   • Se contacta a ambas partes
   • Se revisan mensajes, fotos, historial

4. Decisión (variable)

   • Se toma acción según la gravedad
   • Se notifica al reportante del resultado

5. Seguimiento (si es necesario)

   • Se monitorea al usuario reportado
   • Se verifica que no haya reincidencia

Posibles resultados

Para infracciones leves:

• ⚠️ Advertencia formal
• ⚠️ Restricción temporal de funciones
• ⚠️ Obligación de completar tutorial de normas

Para infracciones moderadas:

• 🔶 Suspensión temporal (7-30 días)
• 🔶 Pérdida de privilegios (no puede ser ayudante)
• 🔶 Multa o retención de pagos

Para infracciones graves:

• 🔴 Desactivación permanente de cuenta
• 🔴 Prohibición de crear nuevas cuentas
• 🔴 Denuncia a autoridades (si es delito)
• 🔴 Acciones legales

Notificación de resultados

Recibirás:

• Email con el resultado de la investigación
• Notificación en la app
• Explicación de las acciones tomadas

NO recibirás:

• Detalles específicos del castigo al otro usuario (privacidad)
• Información sobre otros reportes del mismo usuario

🛡️ Protección contra reportes falsos

Reportes maliciosos

Hacer reportes falsos o maliciosos es una violación grave:

Consecuencias:

• Primera vez: Advertencia
• Segunda vez: Suspensión 30 días
• Tercera vez: Desactivación permanente

Qué se considera reporte falso:

• Inventar incidentes que no ocurrieron
• Exagerar problemas menores
• Reportar por venganza o competencia
• Usar reportes para manipular valoraciones

Qué NO es reporte falso:

• Reportar algo que resultó ser un malentendido (buena fe)
• Reportar algo que no se pudo probar (falta de evidencia)
• Reportar algo que ReciGo consideró no grave

Si te reportan injustamente

Pasos a seguir:

1. Mantén la calma - No contactes al reportante
2. Recopila evidencia - Capturas, fotos, mensajes
3. Responde a ReciGo - Cuando te contacten, explica tu versión
4. Proporciona contexto - Muestra tu historial positivo
5. Espera la investigación - Confía en el proceso

Protección:

• No se toman acciones sin investigación
• Tienes derecho a defenderte
• Se considera tu historial completo
• Reportes falsos contra ti se penalizan

📊 Tipos de reportes más comunes

No presentarse / Cancelación de último momento

Qué reportar:

• Usuario acepta trabajo y no se presenta
• Cancela <2 horas antes sin motivo válido
• No responde a mensajes el día del trabajo

Evidencia útil:

• Capturas de la confirmación
• Mensajes sin respuesta
• Historial de cancelaciones

Resultado típico: Advertencia (primera vez), suspensión (reincidencia)

Comportamiento grosero o inapropiado

Qué reportar:

• Insultos o lenguaje ofensivo
• Comentarios discriminatorios
• Acoso sexual
• Amenazas

Evidencia útil:

• Capturas de mensajes
• Grabaciones (si es legal en tu región)

Resultado típico: Suspensión inmediata (casos graves), advertencia (casos leves)

Fraude o estafa

Qué reportar:

• Solicita pago fuera de la app
• Precio diferente al acordado
• No entrega objetos
• Cobra por servicios no realizados

Evidencia útil:

• Capturas de solicitudes de pago
• Mensajes de negociación
• Recibos o transferencias

Resultado típico: Desactivación permanente + posible denuncia

Daños a objetos

Qué reportar:

• Objetos dañados durante transporte
• Daños no reportados por el ayudante
• Negligencia evidente

Evidencia útil:

• Fotos del objeto antes (si las hay)
• Fotos del daño
• Mensajes sobre el incidente

Resultado típico: Compensación + advertencia/suspensión según gravedad

Materiales prohibidos

Qué reportar:

• Cliente solicita transportar materiales prohibidos
• Ayudante acepta transportar materiales prohibidos

Evidencia útil:

• Descripción del trabajo
• Fotos de los materiales
• Mensajes relacionados

Resultado típico: Desactivación inmediata + posible denuncia a autoridades

❓ Preguntas frecuentes

🆘 Situaciones de emergencia

Si estás en peligro inmediato

1. Llama al 112 (emergencias)
2. Aléjate de la situación peligrosa
3. Reporta en ReciGo cuando estés seguro

Si presencias un delito

1. No intervengas si hay riesgo personal
2. Llama a la policía (091 o 112)
3. Documenta si es seguro (fotos, vídeos)
4. Reporta a ReciGo con todos los detalles

Contactos de emergencia

• Emergencias: 112
• Policía Nacional: 091
• Guardia Civil: 062
• Violencia de género: 016
• ReciGo urgente: urgencias@recigo.es

📚 Recursos relacionados

• Materiales prohibidos
• Política de cancelación
• Crear ticket de soporte
• Normas de la comunidad

Última actualización: 31 de enero de 2026

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