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General4 min de lectura

Política de cancelación de trabajos

Entendemos que a veces surgen imprevistos. Esta guía explica cómo cancelar trabajos, los plazos, penalizaciones y políticas de reembolso en ReciGo.

📋 Reglas generales de cancelación

Principios básicos

  • ✅ Puedes cancelar trabajos antes de que sean aceptados (sin penalización)
  • ✅ Cancelaciones con >24h de antelación (sin penalización)
  • ⚠️ Cancelaciones con <24h de antelación (puede haber penalización)
  • ❌ No presentarse sin cancelar (penalización grave)

Quién puede cancelar

Clientes: Pueden cancelar en cualquier momento antes de que el trabajo se complete.

Ayudantes: Pueden cancelar trabajos aceptados solo con motivo válido.

ReciGo: Puede cancelar trabajos que violen las normas.

👤 Cancelación por parte del cliente

Antes de que se acepte el trabajo

Trabajo sin aceptar:

  • ✅ Cancelación gratuita
  • ✅ Sin penalización
  • ✅ Reembolso completo (si hubo pre-autorización)

Cómo cancelar:

  1. Abre el trabajo
  2. Toca "Cancelar trabajo"
  3. Selecciona motivo
  4. Confirma cancelación

Después de que se acepte el trabajo

Cancelación con >24 horas de antelación

Política:

  • ✅ Sin penalización
  • ✅ Reembolso completo
  • ✅ No afecta tu valoración

Proceso:

  1. Abre el trabajo
  2. Toca "Cancelar trabajo"
  3. Selecciona motivo:
    • Ya no necesito el servicio
    • Encontré otra solución
    • Cambio de planes
    • Error al publicar
  4. Confirma
  5. El ayudante recibe notificación
  6. Reembolso automático en 3-5 días

Cancelación con 12-24 horas de antelación

Política:

  • ⚠️ Penalización del 10% del precio
  • 💰 Reembolso del 90%
  • 📉 Puede afectar tu valoración

Ejemplo:

Precio del trabajo: €50
Penalización (10%): €5
Reembolso: €45

Razón: El ayudante ya reservó tiempo y puede haber rechazado otros trabajos.

Cancelación con <12 horas de antelación

Política:

  • ⚠️ Penalización del 25% del precio
  • 💰 Reembolso del 75%
  • 📉 Afecta tu valoración

Ejemplo:

Precio del trabajo: €50
Penalización (25%): €12.50
Reembolso: €37.50

Cancelación con <2 horas de antelación

Política:

  • ❌ Penalización del 50% del precio
  • 💰 Reembolso del 50%
  • 📉 Afecta significativamente tu valoración

Ejemplo:

Precio del trabajo: €50
Penalización (50%): €25
Reembolso: €25

Nota: El 50% se paga al ayudante como compensación por su tiempo.

No presentarse / No cancelar

Política:

  • ❌ Cargo completo del 100%
  • ❌ Sin reembolso
  • ❌ Afecta gravemente tu valoración
  • ⚠️ Posible suspensión de cuenta (reincidencia)

Excepciones (cancelación sin penalización)

Motivos válidos para cancelar sin penalización:

  1. Emergencia médica

    • Requiere: Justificante médico
    • Plazo: Enviar en 48h

  2. Emergencia familiar

    • Requiere: Explicación razonable
    • Evaluación caso por caso

  3. Problema con el ayudante

    • El ayudante se comporta inapropiadamente
    • El ayudante llega >30 min tarde sin avisar
    • El ayudante solicita pago fuera de la app

  4. Fuerza mayor

    • Condiciones climáticas extremas
    • Cortes de carretera/transporte
    • Eventos imprevistos fuera de tu control

Cómo solicitar excepción:

  1. Cancela el trabajo normalmente
  2. Contacta soporte inmediatamente
  3. Explica el motivo
  4. Proporciona evidencia (si aplica)
  5. Soporte revisará y puede reembolsar la penalización

🚗 Cancelación por parte del ayudante

Antes de aceptar el trabajo

Política:

  • ✅ Puedes rechazar cualquier trabajo sin penalización
  • ✅ No afecta tu valoración

Después de aceptar el trabajo

Cancelación con >24 horas de antelación

Política:

  • ⚠️ Permitido pero desaconsejado
  • 📉 Afecta tu valoración
  • 🔶 Reduce tu visibilidad en búsquedas

Motivos válidos:

  • Emergencia personal/médica
  • Avería del vehículo
  • Problema imprevisto

Motivos NO válidos (penalizados):

  • Encontraste trabajo mejor pagado
  • Ya no te conviene el precio
  • Simplemente cambiaste de opinión

Cancelación con <24 horas de antelación

Política:

  • ❌ Penalización grave
  • 📉 Afecta significativamente tu valoración
  • ⚠️ Posible suspensión temporal (reincidencia)

Solo permitido si:

  • Emergencia médica grave
  • Accidente o avería del vehículo
  • Fuerza mayor

Requiere:

  • Contactar al cliente inmediatamente
  • Explicar el motivo
  • Proporcionar evidencia a ReciGo

No presentarse sin cancelar

Consecuencias:

  • ❌ Suspensión inmediata (7 días)
  • ❌ Valoración de 1 estrella automática
  • ❌ Pérdida de trabajos en progreso
  • ❌ Suspensión permanente (reincidencia)

Cómo cancelar como ayudante

  1. Abre el trabajo aceptado
  2. Toca "Cancelar trabajo"
  3. Selecciona motivo:
    • Emergencia médica
    • Avería del vehículo
    • Problema familiar urgente
    • Otro (explica)
  4. Importante: Escribe explicación detallada
  5. Confirma cancelación
  6. Contacta al cliente por chat para disculparte

💰 Reembolsos

Cronograma de reembolsos

Cancelación antes de aceptar:

  • Reembolso: Inmediato (liberación de pre-autorización)
  • Tiempo: 1-3 días hábiles (según banco)

Cancelación después de aceptar:

  • Procesamiento: 24-48 horas
  • Reembolso: 3-5 días hábiles
  • Método: Mismo método de pago original

Métodos de reembolso

Tarjeta de crédito/débito:

  • Reembolso a la misma tarjeta
  • Tiempo: 3-5 días hábiles
  • Aparece como "Reembolso ReciGo"

Apple Pay / Google Pay:

  • Reembolso a la tarjeta vinculada
  • Tiempo: 3-5 días hábiles

Saldo ReciGo (si aplicable):

  • Reembolso instantáneo
  • Disponible inmediatamente

📊 Impacto en valoraciones

Para clientes

Cancelaciones ocasionales (1-2 al año):

  • Sin impacto significativo

Cancelaciones frecuentes (>3 en 6 meses):

  • Los ayudantes pueden ver tu historial de cancelaciones
  • Algunos ayudantes pueden rechazar tus trabajos
  • Posible advertencia de ReciGo

Cancelaciones de último momento (<2h):

  • Afecta tu "fiabilidad" como cliente
  • Puede reducir número de ayudantes dispuestos a trabajar contigo

Para ayudantes

Cancelaciones ocasionales (1-2 al año):

  • Impacto mínimo si hay motivo válido

Cancelaciones frecuentes:

  • Reduce tu valoración
  • Reduces tu visibilidad en búsquedas
  • Los clientes ven tu tasa de cancelación
  • Posible suspensión temporal

Tasa de cancelación visible:

Tasa de cancelación = Trabajos cancelados / Trabajos aceptados × 100

Buena: &lt;5%
Aceptable: 5-10%
Mala: &gt;10%

🔄 Reprogramar vs Cancelar

Opción de reprogramar

En lugar de cancelar, puedes reprogramar el trabajo:

Ventajas:

  • ✅ Sin penalización
  • ✅ No afecta valoración
  • ✅ Mantienes al mismo ayudante

Requisitos:

  • Ambas partes deben estar de acuerdo
  • Debe hacerse con >12h de antelación
  • Nueva fecha dentro de 7 días

Cómo reprogramar:

  1. Contacta al ayudante por chat
  2. Propón nueva fecha/hora
  3. Si acepta, toca "Reprogramar trabajo"
  4. Selecciona nueva fecha
  5. Confirma

Límite: Máximo 2 reprogramaciones por trabajo.

⚖️ Disputas de cancelación

Si no estás de acuerdo con una penalización

Pasos:

  1. Contacta soporte en 48h
  2. Explica tu caso
  3. Proporciona evidencia:
    • Capturas de mensajes
    • Fotos del problema
    • Justificantes (si aplica)
  4. Soporte revisará en 3-5 días
  5. Decisión final (puede reembolsar penalización)

Casos comunes de disputa

"El ayudante canceló pero me cobraron":

  • Verifica tu extracto (puede ser retención temporal)
  • Si el cargo es real, contacta soporte (error del sistema)

"Cancelé a tiempo pero me penalizaron":

  • Verifica la hora exacta de cancelación en el email
  • Si hay error, soporte lo corregirá

"Tuve emergencia pero me penalizaron":

  • Proporciona justificante médico/evidencia
  • Soporte puede hacer excepción

❓ Preguntas frecuentes

📚 Recursos relacionados

Última actualización: 31 de enero de 2026

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Última actualización: 2026-01-31