Cómo aceptar y completar trabajos

Una vez verificado como ayudante, es hora de empezar a ganar dinero aceptando trabajos. En esta guía te explicamos todo el proceso desde encontrar el trabajo perfecto hasta recibir tu pago.

Encontrar trabajos disponibles

Vista de mapa vs. vista de lista

La app ReciGo te ofrece dos formas de explorar trabajos:

🗺️ Vista de mapa (pestaña "Inicio")

• Ve trabajos cercanos en un mapa interactivo
• Cada pin muestra: precio, distancia, categoría
• Ideal para planificar rutas y ver densidad geográfica
• Toca un pin para ver detalles del trabajo

📋 Vista de lista (pestaña "Trabajos")

• Lista vertical con tarjetas de trabajo
• Muestra foto, precio, distancia, descripción breve
• Ordenado por distancia (más cercanos primero)
• Scroll infinito para ver más trabajos

Consejo: Usa el mapa para ver zona general, luego cambia a lista para comparar detalles rápidamente.

Filtros de búsqueda

Optimiza tu búsqueda con filtros:

Distancia

• 5km, 10km, 20km, 30km, 50km
• Se calcula desde tu ubicación actual
• Actualiza automáticamente si te mueves

Precio mínimo

• Filtra trabajos por pago mínimo (€10, €20, €30, €50+)
• Recuerda: el precio mostrado es lo que RECIBES (ya descontada comisión)

Ventana de tiempo

• ASAP (en las próximas 2-4 horas)
• Hoy
• Mañana
• Esta semana
• Flexible

Tamaño del trabajo

• 🟢 Pequeño (coche suficiente)
• 🟡 Mediano (furgoneta pequeña)
• 🔴 Grande (furgoneta grande)

Categoría

• Reciclaje
• Muebles
• Electrodomésticos
• Mudanza
• Escombros
• Otros

Notificaciones de trabajos nuevos

Activa notificaciones push para recibir alertas cuando:

• Se publica trabajo en tu radio configurado
• Trabajo coincide con tu vehículo
• Cliente acepta tu oferta
• Hay actualizaciones del trabajo aceptado

Configurar notificaciones:

1. Ve a Configuración de ayudante
2. Activa "Disponible para trabajos"
3. Configura radio de notificaciones (5-50km)
4. Elige tipos de notificación (push, email, ambas)

Silenciar notificaciones:

• Desactiva "Disponible para trabajos" cuando no quieras recibir alertas
• La app respeta "No molestar" del sistema operativo

Entender la tarjeta de trabajo

Cada trabajo muestra información clave:

Información visual

Foto principal

• Muestra qué hay que transportar/reciclar
• Desliza para ver más fotos (si hay)
• Toca para ver en pantalla completa

Detalles del trabajo

💰 Precio (destacado)

• Lo que TÚ recibirás (comisión ya descontada)
• En negrita, esquina superior derecha
• Ejemplo: "€35" = 35 euros para ti

📍 Distancia

• Desde tu ubicación actual al punto de recogida
• Se actualiza en tiempo real si te mueves
• Ejemplo: "2.3 km" o "15 km"

🕐 Ventana de tiempo

• Cuándo quiere el cliente que se haga
• Ejemplos:
  • "ASAP" = lo antes posible
  • "Hoy 18:00-20:00" = ventana específica
  • "Flexible" = sin prisa

📦 Tamaño/volumen

• Pequeño (🟢), Mediano (🟡), Grande (🔴)
• Indica si cabe en tu vehículo
• Basado en dimensiones estimadas

🏷️ Categoría

• Reciclaje, Muebles, Electrodomésticos, etc.
• Te ayuda a decidir si tienes experiencia

Información del cliente

Valoración del cliente

• ⭐⭐⭐⭐⭐ (1-5 estrellas)
• Promedio basado en trabajos anteriores
• "Nuevo" si es su primer trabajo

Número de trabajos completados

• Ejemplo: "12 trabajos" = cliente con experiencia
• Clientes con más trabajos suelen ser más claros

Revisar detalles del trabajo

Antes de aceptar, toca la tarjeta para ver detalles completos:

Descripción del trabajo

Qué hay que hacer:

• Texto escrito por el cliente
• Detalles adicionales sobre objetos
• Instrucciones especiales
• Requisitos (ej: "ayuda para bajar del 3er piso sin ascensor")

Ejemplos de buenas descripciones:

"Sofá de 2 plazas en buen estado. Recoger en Calle Mayor 15 (portal con ascensor). Llevar a punto limpio de Vallecas. Ayudo a cargar."

Ejemplos de descripciones vagas (🚩 bandera roja):

"Cosas varias para llevar" ← ¿Qué cosas? ¿Cuántas? Pregunta antes de aceptar.

Ubicaciones (mapa)

📍 Punto de recogida (Pickup)

• Pin verde en el mapa
• Dirección completa
• Toca para abrir en Google Maps/Apple Maps
• Ve preview de Street View si está disponible

📍 Punto de entrega (Drop-off)

• Pin rojo en el mapa
• Dirección de destino
• Calcula distancia total del recorrido

Distancia total del viaje:

• Tu ubicación → Pickup: [X km]
• Pickup → Drop-off: [X km]
• Total: [X km] (esto es lo que recorrerás)

Consejo: Verifica que las ubicaciones sean correctas usando Street View. Si el pin está en medio de la nada, contacta al cliente antes de aceptar.

Lista de objetos

Inventario detallado:

• Cada objeto listado con cantidad
• Dimensiones aproximadas (si el cliente las añadió)
• Peso estimado
• Fotos individuales

Ejemplo:

• 1x Sofá (200x90x80 cm) - Pesado
• 2x Sillas de comedor - Ligero
• 1x Mesa desmontada - Mediano

Precio y desglose

Breakdown del pago:

Precio del trabajo:        €50.00
Comisión ReciGo (15%):    -€10.00
─────────────────────────────────
TÚ RECIBES:               €40.00

Cuándo se paga:

• Pre-autorización cuando aceptas (dinero bloqueado del cliente)
• Captura cuando completas trabajo y subes prueba
• Transferencia a tu Stripe inmediata
• Pago a tu banco en 1-2 días laborables

Leer más: Cómo y cuándo cobrar

Aceptar trabajo con precio fijo

Flujo de aceptación directa

Cuando un trabajo tiene precio fijo (no permite ofertas):

Paso 1: Revisa todo

• ✅ Precio te parece justo
• ✅ Distancia asumible
• ✅ Objetos caben en tu vehículo
• ✅ Disponible en la ventana de tiempo
• ✅ Ubicaciones correctas

Paso 2: Toca "Aceptar trabajo"

• Botón verde grande en la parte inferior
• Aparece mensaje: "¿Confirmas que puedes completar este trabajo?"
• Revisa condiciones una última vez
• Toca "Confirmar"

Paso 3: Espera confirmación del cliente

• El cliente recibe notificación de tu aceptación
• Ve tu perfil (foto, valoración, vehículo)
• Tiene 15 minutos para confirmar o elegir otro ayudante
• Estado del trabajo: "Pendiente de confirmación"

Paso 4: Cliente te confirma

• ✅ Recibes notificación: "¡Trabajo asignado!"
• El pago se pre-autoriza (bloqueado en tarjeta del cliente)
• Estado cambia a: "Aceptado"
• Se abre chat 1:1 con el cliente

¿Y si el cliente NO te confirma?

• Trabajo vuelve a estar disponible
• Tú puedes aceptar otros trabajos
• No hay penalización para ti

Hacer oferta en trabajos con ofertas abiertas

Cuándo hacer oferta

Algunos trabajos permiten ofertas (bidding). Esto significa:

• El cliente no fijó precio final
• Ayudantes proponen su precio
• Cliente elige mejor oferta (precio + perfil)

Identificar trabajos con ofertas:

• Tarjeta muestra "Ofertas abiertas"
• Precio base indicativo (ej: "Desde €30")
• Botón "Hacer oferta" en lugar de "Aceptar"

Cómo hacer una buena oferta

Paso 1: Calcula tu precio

Considera:

• Distancia total (tu ubicación → pickup → drop-off → volver a casa)
• Tiempo estimado (incluyendo carga/descarga)
• Gasolina (€0.10-€0.15/km aprox)
• Desgaste vehículo (€0.05/km aprox)
• **comisión del 15% se descuenta)
• Tu tiempo (¿cuánto vale tu hora?)

Ejemplo de cálculo:

• Distancia total: 25 km (ida y vuelta)
• Tiempo: 1.5 horas
• Gasolina: 25 km × €0.12 = €3.00
• Desgaste: 25 km × €0.05 = €1.25
• Tu tiempo: 1.5h × €20/h = €30
• Subtotal: €34.25
• comisión del 15%: +€8.56
• Oferta recomendada: €43-€45

Paso 2: Redacta mensaje de oferta

Buenas prácticas:

• ✅ Saludo breve y profesional
• ✅ Confirma que entendiste el trabajo
• ✅ Menciona tu experiencia relevante
• ✅ Indica disponibilidad específica
• ✅ Precio claro y justificado

Ejemplo de buen mensaje:

"Hola, puedo ayudarte con el sofá. Tengo furgoneta grande y experiencia transportando muebles. Disponible hoy a las 17:00. El precio incluye carga, transporte al punto limpio y descarga. ¿Te parece bien?"

Ejemplos de malos mensajes:

"Ok" ← Demasiado escueto, no inspira confianza "€100 sin negociar" ← Agresivo, precio probablemente inflado "No sé cuándo puedo" ← Poco profesional

Paso 3: Envía oferta

1. Toca "Hacer oferta"
2. Introduce tu precio (sin comisión, es decir, precio para el cliente)
3. Escribe mensaje
4. Toca "Enviar oferta"

Paso 4: Espera respuesta del cliente

• Cliente revisa todas las ofertas (puede tardar horas o días)
• Recibirás notificación si acepta tu oferta
• Puedes cancelar/editar oferta antes de que cliente acepte
• Si cliente acepta otra oferta, recibes notificación

Estrategia para ganar más ofertas

No siempre ofrezcas el precio más bajo:

• Clientes valoran experiencia y confiabilidad
• Perfil con 5 estrellas puede ganar con precio medio-alto
• Precio muy bajo puede generar desconfianza

Diferénciate:

• Menciona tu vehículo ("furgoneta con rampa")
• Destaca experiencia ("20+ mudanzas completadas")
• Ofrece extras ("llevo mantas para proteger muebles")
• Sé flexible ("disponible hoy o mañana")

Responde rápido:

• Primeras ofertas tienen ventaja psicológica
• Cliente puede aceptar primera oferta razonable

Leer más: Hacer ofertas en trabajos

Estados del trabajo (tu perspectiva)

Una vez asignado, el trabajo pasa por varios estados:

🟡 Aceptado

Significado: El cliente confirmó tu asignación, pago pre-autorizado.

Qué hacer:

• ✅ Contacta al cliente por chat
• ✅ Confirma hora exacta de recogida
• ✅ Aclara dudas sobre ubicación o acceso
• ✅ Prepara tu vehículo (espacio, mantas, cuerdas)

Mensajes sugeridos:

"Hola, soy [tu nombre], el ayudante asignado. ¿Podemos confirmar recogida hoy a las 17:00 en Calle Mayor 15?"

🔵 En camino (En-route)

Significado: Saliste hacia el punto de recogida.

Cómo actualizar estado:

1. Ve a la pantalla del trabajo
2. Toca "Estoy en camino"
3. El cliente recibe notificación
4. Opcional: Comparte ETA (tiempo estimado de llegada)

Buenas prácticas:

• Actualiza estado cuando realmente salgas (no antes)
• Si hay retraso, avisa por chat inmediatamente
• Usa GPS para calcular ETA real

🟢 Recogido (Picked-up)

Significado: Recogiste los objetos y van en tu vehículo.

Cómo actualizar estado:

1. Carga todos los objetos en tu vehículo
2. Verifica que no falta nada
3. Toca "Objetos recogidos"
4. Toma fotos de los objetos cargados (obligatorio)

Fotos de recogida:

• Toma 2-3 fotos claras de los objetos en tu vehículo
• Muestra que están bien asegurados
• Incluye objetos frágiles protegidos con mantas
• Estas fotos te protegen en caso de disputa

🚚 Entregado (Delivered)

Significado: Llegaste al punto de entrega y descargaste.

Cómo actualizar estado:

1. Descarga los objetos en el lugar indicado
2. Si es punto limpio/reciclaje, entrega al personal
3. Toca "Objetos entregados"
4. Toma fotos de prueba de entrega/reciclaje (OBLIGATORIO)

Fotos de entrega:

• Si es domicilio: objetos descargados en el lugar
• Si es punto limpio: ticket/comprobante + objetos en zona de reciclaje
• Si es donación: objetos entregados a personal

Leer más: Prueba de reciclaje - qué fotos tomar

✅ Completado

Significado: Trabajo finalizado, pago capturado y transferido.

Cómo completar trabajo:

1. Sube fotos de entrega/reciclaje
2. Toca "Marcar como completado"
3. El cliente recibe notificación para revisar
4. Cliente confirma o tiene 24h para disputar
5. Pago se captura automáticamente
6. Transferencia a tu cuenta Stripe
7. Ambos pueden dejar valoración

Cronograma de pago:

• T+0 horas: Marcas completado
• T+24 horas: Si no hay disputa, pago capturado
• T+24h: Transferencia a Stripe balance
• T+1-2 días: Pago en tu cuenta bancaria

Leer más: Estados del trabajo explicados

Comunicación con el cliente

Chat 1:1

Cada trabajo tiene chat privado con el cliente:

Acceder al chat:

1. Ve a pestaña "Mensajes"
2. Selecciona el trabajo activo
3. O toca "Chat" desde la pantalla del trabajo

Qué enviar por chat:

• ✅ Confirmaciones de hora
• ✅ Avisos de llegada
• ✅ Preguntas sobre acceso (portales, parking, etc.)
• ✅ Retrasos o imprevistos
• ✅ Fotos adicionales de los objetos
• ❌ NO envíes datos personales sensibles (DNI, cuenta bancaria)

Respuestas rápidas predefinidas:

• "Estoy en camino" (con ETA automático)
• "He llegado"
• "Voy con 10 min de retraso"
• "¿Dónde dejo los objetos?"

Llamada telefónica

¿Cuándo llamar?

• ✅ No encuentras la dirección
• ✅ Portal cerrado sin código
• ✅ Objetos más grandes de lo esperado
• ✅ Urgencia (ej: accidente, pinchazo)

Cómo llamar:

1. Toca icono de teléfono en pantalla del trabajo
2. Llamada enmascarada (no se comparte tu número real)
3. Llamada se registra en historial del trabajo

Completar el trabajo correctamente

Subir prueba fotográfica

Fotos obligatorias:

1. Foto de entrega (si es domicilio)

   • Objetos descargados en el lugar final
   • Se ve la ubicación de entrega
   • Cliente o lugar reconocible

2. Foto de reciclaje (si es punto limpio)

   • Objetos en zona de reciclaje/contenedor
   • Ticket o comprobante del punto limpio
   • Se ve nombre del punto limpio si es posible

3. Foto de donación (si es ONG/asociación)

   • Objetos entregados
   • Comprobante firmado si es posible

Requisitos técnicos:

• Mínimo 2 fotos
• Resolución clara (no borrosas)
• Bien iluminadas
• Fecha/hora actual (metadata)

Marcar como completado

1. Sube todas las fotos requeridas
2. Revisa que todo esté correcto
3. Toca "Marcar como completado"
4. Confirma: "¿El trabajo está 100% completado?"
5. ✅ Estado cambia a "Completado - Pendiente de pago"

Importante: Solo marca como completado cuando TODO esté hecho. Si marcas prematuramente y el cliente disputa, puede ser complicado.

Periodo de revisión

Después de marcar completado:

• Cliente tiene 24 horas para revisar
• Puede confirmar inmediatamente (pago más rápido)
• O puede disputar si algo no está bien
• Sin respuesta en 24h = auto-aprobado

Valoraciones y reseñas

Cómo funcionan las valoraciones

Después de cada trabajo completado:

• Tú valoras al cliente (1-5 estrellas + comentario opcional)
• Cliente te valora a ti (1-5 estrellas + comentario opcional)
• Valoraciones son mutuas y simultáneas (nadie ve la del otro hasta que ambos valoren)

Valorar al cliente

Cuándo valorar:

• Tienes 7 días después de completar el trabajo
• Hazlo pronto (mientras recuerdas detalles)
• Es opcional pero recomendado

Criterios para valorar cliente:

• ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 estrellas: Perfecto (descripción clara, puntual, amable, ayudó a cargar, pagó sin problemas)
• ⭐⭐⭐⭐ 4 estrellas: Bien (pequeños inconvenientes menores)
• ⭐⭐⭐ 3 estrellas: Aceptable (problemas moderados)
• ⭐⭐ 2 estrellas: Malo (objetos más grandes de lo indicado, ubicaciones incorrectas)
• ⭐ 1 estrella: Muy malo (engaño, trato irrespetuoso, no pagó)

Comentarios:

• Sé honesto pero profesional
• Menciona lo positivo y lo negativo
• Ayuda a otros ayudantes a decidir

Recibir valoración del cliente

Qué valora el cliente:

• Puntualidad
• Comunicación
• Cuidado con objetos
• Profesionalidad
• Cumplimiento de lo acordado

Cómo mantener 5 estrellas: Leer más: Mejorar tu valoración

Cancelaciones

Cancelar antes de empezar

Si necesitas cancelar trabajo ya aceptado:

1. Ve a la pantalla del trabajo
2. Toca "Cancelar trabajo"
3. Selecciona motivo:
   • Emergencia personal
   • Problema con vehículo
   • Enfermedad
   • Otro (especifica)
4. Confirma cancelación

Consecuencias:

• ⚠️ Afecta tu valoración (tasa de cancelación)
• Cliente recibe reembolso completo
• Trabajo vuelve a estar disponible
• Si cancelas >3 veces en 30 días → advertencia
• Si cancelas >5 veces en 30 días → suspensión temporal

Cancelación por el cliente

Si el cliente cancela después de aceptarte:

• ✅ No afecta tu valoración (no es tu culpa)
• ✅ Puedes aceptar otros trabajos inmediatamente
• ✅ Si ya estabas en camino, contacta a soporte para compensación

Problemas comunes y soluciones

"Llegué pero el cliente no está"

Qué hacer:

1. Llama al cliente (botón de teléfono)
2. Espera 10 minutos razonables
3. Envía mensaje por chat documentando
4. Si no aparece, contacta a soporte
5. Puedes cancelar con compensación parcial

"Los objetos son más grandes de lo indicado"

Opciones:

1. Si caben en tu vehículo: Renegocia precio con cliente por chat
2. Si NO caben: Rechaza trabajo in-situ, contacta soporte, sin penalización
3. Documenta con fotos y mensajes

"La dirección es incorrecta"

Pasos:

1. Contacta al cliente inmediatamente
2. Pide dirección correcta
3. Recalcula distancia
4. Si es mucho más lejos, puedes cancelar o renegociar
5. Documenta en chat

"El cliente pide algo no acordado"

Ejemplo: "¿Puedes llevar esto también a otra dirección?"

Respuesta:

"Lo siento, solo puedo hacer lo acordado en el trabajo original. Si quieres servicio adicional, debes crear un nuevo trabajo."

No aceptes extras no pagados. El cliente puede:

• Crear nuevo trabajo
• Añadir propina después (opcional)

"Cliente disputa después de completar"

Si cliente dice que algo salió mal:

1. Mantén la calma y profesionalidad
2. Proporciona tus fotos de prueba
3. Explica tu versión de los hechos
4. Deja que soporte de ReciGo medie
5. Confía en el proceso

Leer más: Disputas y resolución

Preguntas frecuentes

Recursos adicionales

Artículos relacionados

• Estados del trabajo explicados
• Prueba de reciclaje - fotos correctas
• Cómo y cuándo cobrar
• Mejorar tu valoración
• Hacer ofertas en trabajos

Soporte

Problemas durante trabajo activo:

• Chat en vivo: Dentro de la app
• Email urgente: ayudantes@recigo.es
• Teléfono emergencias: +34 XXX XXX XXX (solo para emergencias)

Última actualización: 30 de enero de 2026

¿Te ha sido útil este artículo? Sí No