Estados del trabajo explicados

Cada trabajo en ReciGo pasa por varios estados desde que se publica hasta que se completa y se paga. Entender estos estados te ayuda a saber qué acciones tomar en cada momento y cuándo esperar tu pago.

Ciclo de vida de un trabajo

📝 Publicado → 🤝 Aceptado → 🚗 En camino → 📦 Recogido → 🚚 Entregado → ✅ Completado → 💰 Pagado
                                                                               ↓
                                                                        ⚠️ Disputado

Estados desde la perspectiva del ayudante

📝 Publicado (Posted)

Qué significa:

• El cliente publicó el trabajo en la plataforma
• Está visible para todos los ayudantes en el radio configurado
• Aún no tiene ayudante asignado

Qué puedes hacer:

• ✅ Ver detalles del trabajo (fotos, descripción, precio)
• ✅ Revisar ubicaciones en el mapa
• ✅ Decidir si te interesa
• ✅ Aceptar trabajo directamente (si es precio fijo)
• ✅ Hacer oferta (si el trabajo permite ofertas)
• ✅ Pasar al siguiente si no te interesa

En la app se muestra como:

• Tarjeta normal en feed/mapa
• Botón verde "Aceptar trabajo" o "Hacer oferta"
• Badge: "Nuevo" o "Publicado hace [tiempo]"

Notificaciones:

• 🔔 Recibes push cuando se publica (si estás "Disponible" y está en tu radio)
• Email opcional con resumen de nuevos trabajos

🤝 Aceptado (Accepted)

Qué significa:

• El cliente te confirmó como ayudante para este trabajo
• Solo TÚ estás asignado (ya no es visible para otros ayudantes)
• El pago se pre-autorizó (dinero bloqueado en tarjeta del cliente)
• Trabajo es vinculante (cancelar afecta tu valoración)

Qué debes hacer:

1. ✅ Contactar al cliente por chat inmediatamente
2. ✅ Confirmar hora exacta de recogida
3. ✅ Aclarar detalles:
   • ¿Código de portal?
   • ¿Parking cercano?
   • ¿Ascensor disponible?
   • ¿Necesito herramientas especiales?
4. ✅ Preparar tu vehículo:
   • Hacer espacio
   • Llevar mantas/protección
   • Llevar cuerdas/cinchas
   • Combustible suficiente
5. ✅ Planificar ruta (GPS, tráfico estimado)

En la app se muestra como:

• Pestaña "Mis Trabajos" → Sección "Activos"
• Estado: "Aceptado - Pendiente de inicio"
• Contador de tiempo hasta ventana de recogida
• Botón "Estoy en camino" (para cuando salgas)
• Chat activo con cliente

Notificaciones:

• 🔔 Confirmación: "¡Trabajo asignado!"
• 📧 Email con resumen y detalles de contacto
• ⏰ Recordatorio 30 min antes de ventana de tiempo

Línea de tiempo:

• Puedes estar en este estado desde minutos hasta días (depende de ventana de tiempo)
• Si es "ASAP", se espera que actualices a "En camino" en <30 min
• Si es programado (ej: "Mañana 10:00"), quédate en este estado hasta la hora acordada

🚗 En camino (En-route)

Qué significa:

• Saliste hacia el punto de recogida
• Cliente sabe que estás en camino
• GPS puede compartir tu ETA (opcional)

Cómo actualizar a este estado:

1. Sal de tu ubicación hacia el punto de recogida
2. Abre la app y ve al trabajo activo
3. Toca botón "Estoy en camino"
4. (Opcional) Comparte tu ubicación en tiempo real
5. (Opcional) El sistema calcula y muestra ETA al cliente

En la app se muestra como:

• Estado: "En camino al punto de recogida"
• Mapa con tu ubicación (si compartiste)
• ETA dinámico
• Botón "He llegado" o "Objetos recogidos" (para próximo paso)

Notificaciones:

• 🔔 Cliente recibe: "[Tu nombre] está en camino - ETA: 15 min"
• ⏰ Si te retrasas, avisos automáticos al cliente

Buenas prácticas:

• ✅ Actualiza estado CUANDO REALMENTE SALGAS (no antes)
• ✅ Si hay retraso, avisa al cliente por chat inmediatamente
• ✅ Usa GPS en tiempo real para calcular ETA preciso
• ✅ Comunica obstáculos (tráfico, accidente, etc.)

Mensajes útiles al cliente:

"Estoy en camino, llegaré en 15 minutos aproximadamente." "Hay un poco de tráfico, llegaré 10 minutos más tarde. Disculpa las molestias."

Tiempo típico en este estado:

• 5-30 minutos (dependiendo de distancia)
• Si estás en este estado >45 min, el cliente puede preguntar por qué

📦 Recogido (Picked-up)

Qué significa:

• Llegaste al punto de recogida
• Cargaste TODOS los objetos en tu vehículo
• Objetos están en tu custodia
• Vas hacia el punto de entrega

Cómo actualizar a este estado:

1. Llega al punto de recogida
2. Verifica objetos con el cliente (coinciden con descripción)
3. Carga todos los objetos en tu vehículo
4. Asegura objetos (no se muevan durante transporte)
5. TOMA FOTOS de los objetos cargados (OBLIGATORIO)
6. En la app, toca "Objetos recogidos"
7. Sube las fotos de prueba

Fotos obligatorias de recogida:

• ✅ 2-3 fotos claras de objetos en tu vehículo
• ✅ Muestra que están bien asegurados
• ✅ Objetos frágiles protegidos con mantas
• ✅ Ángulos que muestren el estado de los objetos

¿Por qué las fotos son importantes?

• 🛡️ Te protegen si cliente reclama daños posteriores
• 🛡️ Prueban que recogiste los objetos correctos
• 🛡️ Documentan estado original de los objetos
• 🛡️ Requerido para disputas

En la app se muestra como:

• Estado: "Objetos recogidos - En tránsito"
• Fotos de recogida subidas
• Mapa mostrando ruta al punto de entrega
• ETA a punto de entrega
• Botón "Objetos entregados" (para próximo paso)

Notificaciones:

• 🔔 Cliente recibe: "Objetos recogidos - En camino a destino"
• 📧 Email con fotos de recogida adjuntas

Buenas prácticas:

• ✅ Haz inventario verbal con cliente antes de cargar
• ✅ Señala daños preexistentes ("Este sofá ya tiene manchas")
• ✅ Pide ayuda al cliente para objetos pesados
• ✅ Conduce con cuidado (objetos del cliente en tu vehículo)
• ✅ Si algo se rompe en tránsito, documenta y avisa inmediatamente

Tiempo típico en este estado:

• 10-60 minutos (dependiendo de distancia al drop-off)
• Puede ser más si hay múltiples paradas (punto limpio lejos, etc.)

🚚 Entregado (Delivered)

Qué significa:

• Llegaste al punto de entrega
• Descargaste los objetos en el lugar correcto
• Cliente recibió objetos O fueron entregados en punto limpio/reciclaje
• Trabajo físico completado

Cómo actualizar a este estado:

1. Llega al punto de entrega
2. Descarga todos los objetos
3. TOMA FOTOS DE PRUEBA (OBLIGATORIO)
   • Si es domicilio: objetos descargados en lugar correcto
   • Si es punto limpio: ticket + objetos en zona de reciclaje
   • Si es donación: objetos entregados + comprobante firmado
4. Verifica con cliente que todo está bien
5. En la app, toca "Objetos entregados"
6. Sube las fotos de entrega

Fotos obligatorias de entrega:

Caso 1: Entrega en domicilio

• ✅ Objetos descargados en ubicación final
• ✅ Se ve la ubicación (portal, puerta, habitación)
• ✅ Objetos en buen estado

Caso 2: Punto limpio/reciclaje

• ✅ TICKET O COMPROBANTE del punto limpio (ESENCIAL)
• ✅ Objetos en zona de reciclaje/contenedor
• ✅ Cartel/letrero del punto limpio si es posible
• ✅ Objetos siendo descargados

Caso 3: Donación (ONG, Cáritas, etc.)

• ✅ Objetos entregados a personal
• ✅ Comprobante firmado o sellado
• ✅ Fachada/cartel de la organización

Leer más: Prueba de reciclaje - qué fotos tomar

En la app se muestra como:

• Estado: "Entregado - Pendiente de confirmación"
• Fotos de entrega subidas
• Botón "Marcar como completado" (activo tras subir fotos)
• Mensaje: "Revisa las fotos y marca como completado"

Notificaciones:

• 🔔 Cliente recibe: "Objetos entregados - Revisa y confirma"
• 📧 Email con fotos de entrega

Importante: Este NO es el estado final. Aún debes "Marcar como completado" para iniciar el proceso de pago.

✅ Completado (Completed)

Qué significa:

• Marcaste el trabajo como 100% completado
• Fotos de prueba subidas y verificadas
• Inicia proceso de captura de pago
• Cliente tiene 24h para revisar o disputar
• Si no hay disputa en 24h, pago se captura automáticamente

Cómo actualizar a este estado:

1. Verifica que todas las fotos sean correctas y claras
2. Confirma que no falta ningún paso
3. En la app, toca "Marcar como completado"
4. Confirma: "¿El trabajo está 100% completado?"
5. ✅ Estado cambia a "Completado"

En la app se muestra como:

• Estado: "Completado - Esperando revisión del cliente"
• Badge: "Pago pendiente (24h)"
• Cronograma de pago visible
• Opción para dejar valoración al cliente

Notificaciones:

• 🔔 Tú recibes: "Trabajo completado - Pago en proceso"
• 🔔 Cliente recibe: "Trabajo completado - Revisa y confirma"
• ⏰ Recordatorio al cliente en 12h si no ha confirmado
• ⏰ Confirmación automática en 24h si cliente no responde

Cronograma de pago tras completar:

El cliente puede:

• ✅ Confirmar inmediatamente → Pago se captura al instante
• ⏳ No responder → Auto-aprobado en 24h
• ⚠️ Disputar → Pago se retiene hasta resolución

Tiempo típico en este estado:

• Instantáneo si cliente confirma de inmediato
• Hasta 24 horas si cliente no responde
• Indefinido si hay disputa (hasta resolución)

Tras aprobación (manual o automática):

• Estado cambia a "Pagado"
• Recibes notificación: "¡Pago procesado!"
• Dinero en tu Stripe balance
• Transferencia a banco en 1-2 días

💰 Pagado (Paid)

Qué significa:

• Pago capturado de tarjeta del cliente
• Dinero transferido a tu cuenta Stripe
• Comisión ReciGo deducida
• Payout programado a tu banco

Qué pasó automáticamente:

1. ✅ Pago capturado (tarjeta cliente cargada)
2. ✅ Comisión ReciGo deducida (15% fija)
3. ✅ Transferencia a tu Stripe Connected Account
4. ✅ Payout programado a tu banco (1-2 días)

En la app se muestra como:

• Estado: "Pagado ✅"
• Breakdown del pago:

  Precio del trabajo:     €50.00
  Comisión ReciGo (15%): -€7.50
  ────────────────────────────────
  TRANSFERIDO:            €42.50
  

• Fecha de transferencia a Stripe
• Fecha estimada de pago a banco
• Enlace a historial de pagos

Notificaciones:

• 🔔 "¡Pago procesado! €42.50 en camino a tu banco"
• 📧 Recibo por email (PDF)
• 🔔 "Payout completado - €42.50 en tu cuenta" (1-2 días después)

Ver historial de pagos:

1. Ve a Cuenta → Historial de pagos
2. O accede a Stripe Dashboard (enlace en ajustes)

Qué hacer ahora:

• ✅ Valora al cliente (si no lo hiciste)
• ✅ Revisa el recibo
• ✅ Verifica que el pago llegue a tu banco en 1-2 días
• ✅ Si no llega en 3 días, contacta a soporte

Leer más: Cómo y cuándo cobrar

⚠️ Disputado (Disputed)

Qué significa:

• Cliente o tú disputaron el trabajo
• Pago retenido hasta resolución
• Soporte de ReciGo investiga
• Se requiere evidencia de ambas partes

Motivos comunes de disputa:

Por parte del cliente:

• Objetos no entregados donde se acordó
• Objetos dañados durante transporte
• Fotos de prueba insuficientes o falsas
• No se completó reciclaje (objeto tirado en calle)
• Ayudante no se presentó pero marcó como completado

Por parte del ayudante:

• Cliente no pagó propina prometida verbalmente (NO disputable)
• Cliente dio mala valoración injustificada (NO disputable aquí)
• Cliente cambió condiciones después de aceptar
• Objetos eran más grandes de lo descrito (y cliente no quiso pagar extra)

Proceso de disputa:

1. Apertura (cualquiera puede iniciar en 24h tras completar)

   • Ve a trabajo completado
   • Toca "Reportar problema"
   • Selecciona motivo
   • Proporciona descripción detallada
   • Sube evidencia (fotos adicionales, capturas de chat, etc.)

2. Investigación (2-5 días laborables)

   • Soporte de ReciGo revisa:
     • Fotos de recogida y entrega
     • Historial de chat
     • Ubicaciones GPS
     • Descripciones originales
     • Perfiles y valoraciones de ambas partes
   • Puede solicitar información adicional

3. Resolución (decisión de ReciGo)

   • ✅ A favor del ayudante: Pago completo liberado
   • 🔄 Parcial: Pago proporcional (ej: 50% si trabajo semi-completado)
   • ❌ A favor del cliente: Reembolso completo, ayudante no recibe pago

En la app se muestra como:

• Estado: "Disputado - En revisión"
• Motivo de disputa visible
• Sección para subir evidencia adicional
• Chat con soporte
• ETA de resolución

Notificaciones:

• 🔔 "Se abrió disputa en trabajo #12345"
• 📧 Email con instrucciones y qué información proporcionar
• 🔔 "Disputa resuelta - Ver resultado"

Cómo defenderte en una disputa:

1. Proporciona evidencia sólida:

   • ✅ Fotos claras de recogida y entrega
   • ✅ Capturas del chat (especialmente confirmaciones del cliente)
   • ✅ Tickets/comprobantes de punto limpio
   • ✅ Metadata de fotos (fecha, hora, ubicación GPS)
   • ✅ Fotos de daños preexistentes (si los señalaste)

2. Explica tu versión:

   • Sé claro y específico
   • Mantén tono profesional (no ataques al cliente)
   • Proporciona cronología de eventos
   • Menciona cualquier irregularidad del cliente

3. Sé paciente:

   • Resolución toma 2-5 días laborables
   • Soporte puede solicitar info adicional
   • Decisión es final (no hay apelación)

Resultado de la disputa:

Una vez resuelta:

• Recibes notificación con resultado
• Si ganas: Pago se libera inmediatamente
• Si pierdes: No recibes pago, cliente reembolsado
• Si es parcial: Recibes % acordado
• Resultado se refleja en tu historial (visible para ti, no para otros)

Impacto en tu cuenta:

• 1 disputa: Sin problema (puede pasar)
• 2-3 disputas en 90 días: Advertencia
• 4+ disputas en 90 días: Revisión de cuenta, posible suspensión
• Disputas perdidas repetidamente: Cierre de cuenta

Aprender de disputas:

• Lee el feedback de soporte
• Mejora tu proceso fotográfico
• Comunica más proactivamente
• Documenta TODO

Transiciones de estado prohibidas

NO puedes:

• ❌ Saltar de "Aceptado" a "Entregado" (debes pasar por "En camino" y "Recogido")
• ❌ Volver atrás (ej: de "Recogido" a "En camino")
• ❌ Marcar como "Completado" sin subir fotos de prueba
• ❌ Cambiar estado de trabajo completado/pagado

El flujo es lineal e irreversible (excepto cancelación antes de recoger).

Tiempo máximo en cada estado

La app tiene límites para evitar trabajos estancados:

Si excedes estos límites:

• ⚠️ Alerta automática a soporte
• 🔔 Cliente recibe notificación preguntando si hay problema
• ⚠️ Tras 48h sin actualización: soporte contacta al ayudante
• ❌ Tras 7 días sin actualización: trabajo auto-cancelado, cliente reembolsado

Si tienes problema legítimo (ej: punto limpio cerrado, esperando acceso):

• Avisa al cliente por chat
• Contacta a soporte para extender plazo
• Documenta el motivo

Preguntas frecuentes

Recursos adicionales

Artículos relacionados

• Cómo aceptar y completar trabajos
• Prueba de reciclaje - fotos correctas
• Cómo y cuándo cobrar
• Disputas y resolución

Soporte

Problemas con estados del trabajo:

• Email: ayudantes@recigo.es
• Asunto: "Estado de trabajo #[ID]"
• Incluye: ID del trabajo, estado actual, problema específico

Última actualización: 30 de enero de 2026

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