Cuándo se cobra tu tarjeta

Entender el proceso de cobro en ReciGo es fundamental para gestionar tus pagos. En esta guía te explicamos exactamente cuándo se retiene y cuándo se carga tu tarjeta durante el ciclo de vida de un trabajo.

📋 Resumen rápido

🔍 Proceso detallado paso a paso

Publicar trabajo: €0 cobrado

Cuando publicas un trabajo en ReciGo:

• ✅ Creas el anuncio gratis
• ✅ Se notifica a ayudantes cercanos
• ✅ Recibes ofertas sin compromiso
• ❌ No se toca tu tarjeta

Estado en tu banco: Sin movimientos

Aceptar ayudante: Pre-autorización

Cuando aceptas a un ayudante (o su oferta):

¿Qué es una pre-autorización?

Es una retención temporal del dinero en tu tarjeta:

1. El banco "congela" el importe
2. No sale de tu cuenta aún
3. Reduce tu crédito disponible
4. Dura hasta 7 días (si no se captura)

Ejemplo visual en tu app bancaria

💳 Tu saldo disponible: €1,000
📌 Retención ReciGo: -€48
──────────────────────────────
💰 Saldo disponible: €952
💎 Saldo real: €1,000 (sin cambios)

En tu extracto bancario verás

Formato común:

[PENDING] ReciGo - €48.00

Variaciones según banco:

• "Autorización pendiente"
• "Cargo temporal"
• "Pre-autorización"
• "Retención"

Durante el trabajo: Retención activa

Mientras el ayudante realiza el trabajo:

• ⏳ El dinero sigue retenido
• 🔒 No puedes usar ese importe para otras compras
• 📱 Puedes ver el estado en tiempo real en ReciGo
• ⏱️ Duración típica: 1-3 horas

Fases del trabajo:

1. Aceptado → Pre-autorización creada
2. En camino → Retención activa
3. Recogido → Retención activa
4. Entregado → Retención activa
5. Completado → Captura del pago ✅

Completar trabajo: Captura del pago

Cuando el ayudante marca el trabajo como completado:

Proceso automático

1. ReciGo valida que hay fotos de prueba
2. Se captura la pre-autorización
3. El cargo se hace efectivo
4. El dinero sale de tu cuenta
5. Se transfiere al ayudante (precio - comisión)
6. ReciGo cobra su comisión

Ejemplo de transferencias

Para un trabajo de €40 + €8 comisión = €48 total:

Tu tarjeta:       -€48.00  (cargo efectivo)
   ↓
ReciGo:           €48.00   (recibe pago)
   ↓
   ├─→ Ayudante:  €40.00   (su parte)
   └─→ ReciGo:    €8.00    (comisión)

En tu extracto bancario

Cambia de [PENDING] a [POSTED]:

Antes:

[PENDING] ReciGo - €48.00

Después:

30/01/26  ReciGo - €48.00

Timeline de reflejos

• En ReciGo: Inmediato (aparece como "Pagado")
• En tu banco online: 1-2 horas
• En extracto mensual: Fecha de captura

❌ Si cancelas el trabajo

Cancelación antes de aceptar ayudante

• ✅ Cancelas gratis
• ✅ Sin pre-autorización (no se tocó tu tarjeta)
• ✅ Puedes republicar cuando quieras

Cancelación después de aceptar (>2h antes)

¿Qué pasa con la pre-autorización?

1. Se libera automáticamente
2. El dinero vuelve a estar disponible
3. No se te cobra nada

Timeline de liberación

Cancelación de última hora (<2h antes)

Según nuestra Política de cancelación:

• ⚠️ Se captura el 50% del precio
• ⚠️ El ayudante recibe compensación
• ⚠️ ReciGo cobra comisión sobre el 50%

Ejemplo:

Precio trabajo: €40
Comisión: €8
TOTAL: €48

Cancelas <2h antes:
- Se te cobra: €24 (50%)
- Va al ayudante: €16
- Va a ReciGo: €8

Cancelación por no-show del cliente

Si el ayudante llega y no estás:

• ⚠️ Se captura el 100% del precio
• ⚠️ El ayudante recibe compensación completa
• ⚠️ Tu cuenta puede recibir penalización

🔄 Casos especiales

Disputa abierta

Si abres (o el ayudante abre) una disputa:

1. Retención extendida: El dinero se mantiene retenido
2. Investigación: ReciGo revisa el caso (3-5 días laborables)
3. Resolución:
   • A favor tuyo: Liberación completa
   • A favor ayudante: Captura completa
   • Empate: Captura parcial (50%)

Pago fallido en captura

Si la captura falla (ej: fondos insuficientes después):

¿Qué pasa?

1. Primera vez: Reintento automático en 24h
2. Segunda vez: Reintento en 48h
3. Tercera vez: Trabajo marcado como impagado

Consecuencias

• ⚠️ El ayudante no recibe su dinero
• ⚠️ Tu cuenta se marca como "pago fallido"
• ⚠️ No podrás publicar nuevos trabajos hasta resolver
• ⚠️ Posible suspensión de cuenta

Cómo resolver

1. Añade fondos a tu cuenta
2. Actualiza tu método de pago
3. Contacta con soporte@recigo.es
4. Pagaremos manualmente al ayudante

Cambio de método de pago después de pre-autorizar

¿Puedes cambiar de tarjeta?

• ❌ No después de aceptar ayudante
• ✅ Sí antes de aceptar

Una vez pre-autorizado, el cargo debe hacerse en la misma tarjeta.

Si tu tarjeta se bloquea/caduca

Contacta urgentemente con soporte:

• Email: pagos@recigo.es
• En app: Cuenta → Ayuda → Problema de pago
• Incluye: Número de trabajo + últimos 4 dígitos tarjeta

⏱️ Timings importantes

Pre-autorización

Captura

Reembolsos

💡 Preguntas frecuentes

📊 Ejemplo completo de timeline

Trabajo de €40 + €8 comisión = €48 total

✅ Buenas prácticas

Para evitar problemas

1. Antes de aceptar ayudante:

   • ✅ Verifica que tienes fondos suficientes
   • ✅ Comprueba que tu tarjeta no esté cerca de caducar
   • ✅ Asegúrate de poder recibir SMS (3D Secure)

2. Durante el trabajo:

   • ✅ No bloquees tu tarjeta
   • ✅ No retires todos tus fondos
   • ✅ Ten el teléfono encendido

3. Después de completar:

   • ✅ Espera 2-3 días para ver el cargo definitivo
   • ✅ Guarda el recibo
   • ✅ Abre disputa en 24h si hay problema

Gestión de saldo

Si usas tarjeta de débito:

• 💡 Deja margen de €50-100 por encima del precio
• 💡 Usa tarjeta con saldo fijo para este tipo de apps
• 💡 O mejor: usa tarjeta de crédito (más protección)

📞 Problemas con cargos

¿Ves un cargo que no reconoces?

1. Verifica en ReciGo:

   • Ve a Trabajos → Historial
   • Busca el trabajo por fecha
   • Comprueba el importe

2. Compara fechas:

   • Fecha de pre-autorización vs captura
   • Pueden diferir varios días

3. Contacta con soporte:

   • Email: pagos@recigo.es
   • Asunto: "Cargo no reconocido - [fecha]"
   • Incluye: captura de extracto, últimos 4 dígitos tarjeta

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• Comisiones de plataforma explicadas
• Reembolsos y disputas
• Política de cancelación

Última actualización: 30 de enero de 2026

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