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General3 min de lectura

Cómo eliminar tu cuenta de ReciGo

Si decides dejar ReciGo, puedes eliminar tu cuenta permanentemente. Esta guía explica el proceso, qué datos se eliminan y qué alternativas tienes.

⚠️ Antes de eliminar tu cuenta

Considera estas alternativas

¿Por qué quieres eliminar tu cuenta?

Si es por notificaciones molestas:

Si es por problemas con un usuario:

Si es por inactividad temporal:

  • → Simplemente deja de usar la app (no hay cuota)
  • → Desactiva "Disponible para trabajos" (ayudantes)

Si es por privacidad:

Requisitos antes de eliminar

Debes completar:

  • ✅ Todos los trabajos activos
  • ✅ Resolver disputas pendientes
  • ✅ Retirar saldo pendiente (ayudantes)
  • ✅ Cancelar trabajos futuros

No puedes eliminar si:

  • ❌ Tienes trabajos activos
  • ❌ Tienes disputas abiertas
  • ❌ Tienes pagos pendientes
  • ❌ Estás suspendido (debes esperar a que termine la suspensión)

📱 Cómo eliminar tu cuenta

Paso a paso

  1. Abre la app ReciGo
  2. Ve a Cuenta (última pestaña)
  3. Toca Configuración (⚙️)
  4. Desplázate hasta el final
  5. Toca "Eliminar cuenta" (texto rojo)
  6. Lee la advertencia
  7. Selecciona motivo de eliminación:
    • Ya no necesito el servicio
    • Problemas de privacidad
    • Mala experiencia
    • Encontré alternativa mejor
    • Otro (especifica)
  8. Escribe tu contraseña para confirmar
  9. Toca "Eliminar permanentemente"
  10. Recibirás email de confirmación

Confirmación por email

Después de solicitar la eliminación:

  1. Recibirás email en 5 minutos
  2. El email contiene enlace de confirmación
  3. Tienes 24 horas para confirmar
  4. Toca el enlace para confirmar eliminación
  5. Tu cuenta se desactiva inmediatamente

Si no confirmas en 24h:

  • La solicitud se cancela automáticamente
  • Tu cuenta permanece activa

🗑️ Qué se elimina

Datos eliminados permanentemente

Información personal:

  • ✅ Nombre completo
  • ✅ Email
  • ✅ Teléfono
  • ✅ Dirección
  • ✅ Foto de perfil
  • ✅ Fecha de nacimiento
  • ✅ DNI/NIE (si lo proporcionaste)

Datos de la cuenta:

  • ✅ Historial de trabajos
  • ✅ Mensajes de chat
  • ✅ Valoraciones recibidas
  • ✅ Valoraciones dadas
  • ✅ Preferencias y configuración
  • ✅ Métodos de pago guardados

Datos financieros (ayudantes):

  • ✅ Información de Stripe Connect
  • ✅ Historial de pagos
  • ✅ Datos bancarios

Fotos y archivos:

  • ✅ Fotos de trabajos
  • ✅ Fotos de perfil
  • ✅ Documentos subidos

Datos que se conservan (anonimizados)

Por requisitos legales y fiscales:

Conservamos 7 años (ley española):

  • Facturas y transacciones (sin tu nombre)
  • Datos fiscales agregados
  • Registros de auditoría

Estos datos:

  • ❌ No contienen tu nombre
  • ❌ No están vinculados a ti
  • ❌ No son accesibles públicamente
  • ✅ Solo para cumplimiento legal/fiscal

Ejemplo:

Antes: "Juan Pérez pagó €50 por trabajo #12345"
Después: "Usuario anónimo [ID hash] pagó €50 por trabajo #12345"

Datos visibles para otros usuarios

Tus valoraciones dadas:

  • Permanecen visibles (anónimas)
  • Aparecen como "Usuario eliminado"
  • No se pueden rastrear hasta ti

Trabajos completados:

  • El historial del otro usuario muestra "Usuario eliminado"
  • Sin foto ni nombre
  • Las valoraciones permanecen

⏱️ Cronograma de eliminación

Proceso de 30 días

Día 0 (solicitud):

  • Solicitas eliminación
  • Recibes email de confirmación

Día 1 (confirmación):

  • Confirmas por email
  • Cuenta se desactiva inmediatamente
  • Ya no puedes iniciar sesión
  • Otros usuarios no ven tu perfil

Días 1-30 (periodo de gracia):

  • Tus datos se conservan (por si cambias de opinión)
  • Puedes reactivar tu cuenta contactando soporte
  • Después de 30 días, ya no es posible

Día 30 (eliminación final):

  • Datos personales eliminados permanentemente
  • Solo quedan datos anonimizados (requisito legal)
  • No hay vuelta atrás

Reactivar cuenta (solo primeros 30 días)

Si cambias de opinión:

  1. Contacta soporte@recigo.es
  2. Asunto: "Reactivar cuenta eliminada"
  3. Proporciona:
    • Email de la cuenta
    • Teléfono de la cuenta
    • Motivo de reactivación
  4. Soporte verificará tu identidad
  5. Cuenta reactivada en 24-48h

Después de 30 días: Imposible reactivar. Deberás crear cuenta nueva (sin historial).

💰 Pagos y reembolsos

Para clientes

Trabajos activos:

  • Debes completarlos o cancelarlos antes de eliminar
  • No puedes eliminar cuenta con trabajos pendientes

Pagos pendientes:

  • Se procesan normalmente
  • Recibirás reembolsos en tu tarjeta (si aplica)

Saldo ReciGo (si existe):

  • Debes gastarlo o solicitar reembolso antes de eliminar
  • No se reembolsa automáticamente

Para ayudantes

Pagos pendientes:

  • Se transfieren a tu cuenta bancaria antes de eliminar
  • Espera 3-5 días a que se procesen

Saldo en Stripe:

  • Retira todo el saldo antes de eliminar
  • Stripe conserva tus datos 7 años (requisito legal)

Información fiscal:

  • ReciGo debe reportar tus ingresos anuales a Hacienda (DAC7)
  • Esto ocurre aunque elimines tu cuenta
  • Recibirás el reporte fiscal por email

🔐 Seguridad y privacidad

Qué pasa con tus datos en servicios externos

Stripe (procesador de pagos):

  • Conserva datos 7 años (requisito legal)
  • Puedes solicitar eliminación directamente a Stripe
  • stripe.com/privacy

Servicios de email:

  • Los emails enviados permanecen en tu bandeja
  • Puedes eliminarlos manualmente

Google/Apple (si usaste Sign-In):

  • ReciGo notifica que eliminaste la cuenta
  • Puedes revocar acceso en configuración de Google/Apple

Exportar tus datos antes de eliminar

Derecho GDPR: Puedes solicitar copia de todos tus datos.

Cómo exportar:

  1. Ve a Configuración → Privacidad
  2. Toca "Exportar mis datos"
  3. Selecciona qué datos quieres:
    • Perfil
    • Historial de trabajos
    • Mensajes
    • Valoraciones
    • Transacciones
  4. Recibirás archivo ZIP por email (24-48h)
  5. Descarga y guarda

Formato: JSON (legible por humanos y máquinas)

🆕 Crear nueva cuenta después de eliminar

¿Puedes volver?

Sí, pero:

  • ❌ Sin historial anterior
  • ❌ Sin valoraciones anteriores
  • ❌ Sin trabajos completados
  • ❌ Empiezas desde cero

Restricciones:

  • Debes esperar 30 días después de eliminar
  • No puedes usar el mismo email (usa uno diferente)
  • Puedes usar el mismo teléfono (después de 30 días)

Proceso:

  1. Espera 30 días
  2. Descarga la app
  3. Regístrate como usuario nuevo
  4. Verifica teléfono
  5. Completa perfil

❓ Preguntas frecuentes

📚 Recursos relacionados

Soporte

Si tienes problemas eliminando tu cuenta:

Última actualización: 31 de enero de 2026

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Última actualización: 2026-01-31